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网上科普有关“如何满足旅游者心理需求的导游技巧”话题很是火热 ，小编也是针对如何满足旅游者心理需求的导游技巧寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您
。

一个人到异国他乡旅游，由于生活环境和生活节奏的变化 ，他们的心理活动也随之变化。例如
，整个旅游活动中，旅游者始终怀有群体心理 、求安全心理、求新求奇心理和懒散心态 ，但在各个阶段
，某些心理特征较为突出 。

（一）整个旅游活动期间；群体心理求安全
、方便、省钱的旅游动机促使旅游者愿意参团旅游，所以 ，旅游者对旅游团 、对导游员的依赖性较大
，期望导游员自始至终对他们热情关心
、周到服务；导游员也要利用这种“群体心理 ”从游览活动一开始就设法建立旅游活动次序，例如准时出发、参观游览期间集体行动等
。

（二）旅游活动初期阶段：求安全心理 、求新心理

求安全心理。旅游者初来乍到 ，兴奋激动
，但由于人地生疏
、语言不通，因而产生孤独感、茫然感 、不安全感和惶恐感 。存在拘谨心理
、戒备心理 ，怕举手投足犯忌、被人笑话心理
。总之，游客心中有一种不安全心理
，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出 ，甚至上升为主要需求 。

导游员要努力使旅游者获得外出旅游的“解放感
”和“轻松感”
，让他们轻松愉快地旅游，尽情地享受旅游给予他们的乐趣。

求新心理
。在这个阶段 ，旅游者的另一个突出心理特征是“探新求奇 ”。旅游过程中
，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激 ，以满足迫新 、求异
、猎奇、增长知识的心理需求 。这在初期阶段显得尤为突出
，他们对什么都感到新奇，都愿看 、都要问、都想知道
。即使是当地人司空见惯
、不值得一提的平常事对旅游者来说可能就是一件新鲜事。

为满足旅游者的这一需求 ，导游员要科学地、有针对性地多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解
，耐心回答他们的问题 。即使有些问题幼稚可笑，导游员也必须认真回答
。在该阶段 ，旅游者最怕的是遇上一个“哑巴
”导游员。

（三）个性表露阶段：求全心理 、懒散心态

随着时间的延长
、接触增多，旅游团成员之间
，客导之间越来越熟悉，旅游者的神经越来越放松 ，行为越来越随便
，每个人的弱点越来越暴露 。这个阶段旅游者的心理特征表现为：

懒散心态
。旅游者的时间概念更差，群体观念更弱 ，活动过程中更加自由散漫
，丢三落四的现象越来越严重，旅游团内部的矛盾逐渐暴露这些均属于“旅游病”的症状。

求全心理 。旅游者在异国他乡总希望享受到在家中不可能得到的服务 ，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的
，从而产生生理上 、心理上的过高要求
。在这个阶段中旅游者对导游服务更加挑剔，一旦要求得不到满足 ，就可能产生强烈的反应
，甚至会出现过火的言行。在这个阶段，旅游者提出的问题范围更广
、更深 ，甚至于会提出一些不友好、挑衅性的问题 。在旅游活动的这个阶段，最容易出差错
，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中 ，对任何事不得掉以轻心
。

（四）旅游活动结束阶段：忙于个人事务

即将踏上归途时
，旅游者的心情波动较大，开始忙乱起来。他们希望与亲友联系 、购买称心如意的物品 ，但又怕行李超重 。总之他们希望有更多的时间处理个人事务
。

服务更富人情味。在结束阶段
，导游员要向旅游者提供更加热情周到的服务；安排好游览活动，活动项目宜精不宜多 ，但要将其搞得更富感情
，更有人情味；做好送行工作，力争锦上添花 ，让旅游者留下深刻印象 。

弥补工作
。在最后阶段
，必要时导游员要做好弥补工作，尽量解决遗留的问题；

对旅途中不顾心
、有意见的游客 ，要设法让其发泄出来后离开。做弥补工作时导游员要大方，不要怕麻烦
，不要怕代人受过，不要怕丢面子 ，必要时也不要怕花钱（须经领导批准） 。总之
，导游员要尽力挽回消极影响
。

旅游者的上述心理活动实际上存在于旅游活动的全过程，只是在不同阶段有所侧重而已。而且 ，上述心理活动虽有普遍性
，但不同生活情趣的人在旅游活动各阶段的心理特征不尽相同，加上每个人的情绪变化 ，这为导游员向游客提供心理服务加大了难度 。要求导游员做个有心人
，切实了解游客的心理状况，努力使导游服务更具针对性 ，以获得更好的效果
。

布朗一家旅游者行为动机涉及哪些类型

当人类即将迈入21世纪
，新世纪的帷幕就要拉开的时候，我们发现世界正处在这样的时代——遍及全球的旅游黄金时代即将到来。随着全球经济的持续增长 ，特别是原来不发达的第三世界国家逐渐发达起来，人们的闲暇时间的逐步增加和收入的不断提高
，交通、通讯技术的不断进步，发展中国家越来越开放 ，旅游手续愈加方便
，旅游费用不断下降，旅游动机将呈现多元化 、高档次化
、文明化 。那么 ，人们的旅游动机主要有哪些呢？在不同的阶段旅游者的心理又是如何变化的呢？这就是本文所要分析的问题
，目的在于能更好的满足人们变化各异的旅游动机的需要，以推动旅游业这一“朝阳产业 ”的迅猛发展。

一、旅游动机及其层次

“旅游”是从英文"tourism"翻译过来的
。原意为游览的嗜好 ，引申为有关游览的学问。而从事旅游活动的主体为"tourist"
，即旅游者 。旅游作为一种重要的人类活动，它的最低需求是从一个地方到另一个地方（除上下班通勤以外）
。

事实上 ，旅游包含着很多动机。对于旅游现象
，就动机而言，世界上的许多学者和机构怀着极大的兴趣从不同角度进行了研究 。学者Mathieson和Wall认为：旅游是在通常的居住地和工作地以外 、到达目的地的暂时性活动 ，这种活动通常在逗留的状态下进行，同时
，建造各种设施以迎合旅游者的需要
。这一定义把旅游作为一种亚活动，即游览、宜人和娱乐活动的总和。旅游的动机主要是空间的变更以及利用目的地的旅游设施寻求消遣
、休养和愉悦 。另一个学者Ryan认为：旅游是一种对离家在外住宿并需要各种服务供给的需求 ，与此同时
，也伴随着各种形式的组合支出创造相关产业的收入、增加就业的活动……人们通过旅游方式形成心理上的恩惠，这种恩惠来源于离开一个地区去游历一个新的地方 、新的环境 ，以摆脱工作的限制和通常在家的生活模式
。然后
，Ryan又强调了旅游对人的心理方面的影响。事实上，旅游的功能早已超越了对一国
、企业经济和个人心理的影响 ，它还包括着广泛的社会、文化 、环境范畴的影响 。也就是说
，旅游动机不仅包括消费者心理上需要恩惠的最原始的动机，政府和旅游产业创造收入和增加就业的动机 ，还包括着更加深层的动机
。

联合国教科文组织在关于“21世纪的关键问题
”的国际专家圆桌会议上界定并预测了旅游未来发展的优先地位
，着重指出：要把文化作为旅游的核心和灵魂，文化和旅游的关系应当受到长期的密切的关注。无论对政府
、企业还是对旅游者而言 ，文化动机是一种多主体的、多重的 、更高层次的动机 。就旅游者这一主体而言，我认为：旅游动机是维持和推动旅游者进行活动的内部原因和实质动力。

若按由低到高排序可以区分为5个层次
。

第一个层次为放松动机。即：旅游者通过离开自身的定居地到另一个地方短时期逗留
，去观赏异地风光，体验异国风情 ，揭示异地特色
，使身心得到放松
、休息和恢复 。

第二个层次为刺激动机
。即：旅游者通过空间的转移，了解国内外各方面的知识 ，得到新的经历
，亲临其境地接触世界各地居民，欣赏变换奇妙的自然风光 ，体验异地文化
，考察不同生活制度，以寻求新的感受、新的刺激 ，形成新的思想。

第三个层次为关系动机 。即：旅游者通过外出旅游
，结交朋友 、建立友谊
、给予爱、获得爱或逃避社会关系 、解除人际烦扰或建立商务伙伴关系
。

第四个层次为发展动机。即：旅游者在身处异地的文化氛围中，培养多种兴趣 ，得到新的知识，掌握新的技能
，增加新的阅历，获得异地的奖赏 ，提高个人声望和魅力
，成为旅游鉴赏家，获得他人尊敬 ，发展自我潜能 。

第五个层次为实现动机
。即：旅游者借助于旅游
，充分地利用各种旅游资源，发挥客体对主体的能动作用 ，丰富、改变
、创造人的精神素质
，主宰自己的人生，获得更高的成就 ，实现自己的梦想和精神价值。许多生物学家、地理学家 、文学家
、画家都是从旅游考察中获得丰富的创作源泉的 。

二、旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化

以上主要分析了不同学者对于旅游含义的不同看法及旅游动机中的五个层次
，为了能更好的了解旅游者旅游的动机心理，下面主要介绍旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化过程
。

(1)初期心理——求安全 、求新奇

一个人到异国他乡旅游 ，摆脱了日常紧张的生活
、繁琐的事务，成为无拘无束的自由人
，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异 、猎奇
、增长知识的心理需求 。另一方面 ，人地生疏、语言不通 、环境不同
，因而产生孤独感
、茫然感、惶恐感和不安全感，存在着拘谨心理 、戒备心理以及伯被人笑话的心理 ，这种不安常表现为惟恐发生不测
，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要调适好心理，着重进行注意力的转移 ，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动中
，进入游览的良好心理状态
。

(2)过程心理——求全
、求放松

在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟了 ，对环境也逐渐认识了
，初期戒备心事消除了，开始感到轻松愉快 ，产生平缓 、悠闲
、放松的心理，此时一方面往往忘却控制自己
，思考能力不知不觉减退，自行其事、个性解放 、性格暴露 ，甚至出现反常言行
，放肆
、傲慢、无理。比较懒散，时间概念差 ，群体观念更弱
，自由散漫 、丢三拉四 。另一方面求全心理，以为花钱外出 ，旅游部门应该一切全包
，我是花钱买乐，对旅游活动要求理想化 ，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到服务
，希望一切都是美好的，对旅游服务横加挑剔 ，牢骚满腹，一旦要求得不到满足
，就会出现强烈的反应，甚至出现过火的言行
。再一方面 ，会提出更广泛更深刻的问题
，甚至有不友好
、挑衅性的问题。对此，旅游部门要十分认真、精心组织活动 、耐心解答游客问题 ，化力气做好旅游团内部的团结
、相互帮助工作 。而游客则要克服心理上的弱点
，保证旅游活动顺利进行
。

3)结束前心理——情绪波动，以我为中心

旅游活动的后期 ，即将返程
，游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得太快 ，东西未买、朋友还要再会 、行李又怕超重
，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希望有时间处理个人事务 ，上街购物，收拾行李。此时旅游部门会留出充分时间让游客处理自己的事情
，也会帮助游客对尚未完成的工作进行弥补，甚至让对活动不满、肚中憋气的个别游客有机会发泄不满和怨气 ，使大家高兴而来
，满意而去 。

三
、总结

我们知道，旅游动机作为人类特有的一种需求 ，的确存在着不同的偏好、不同的层次
。同时
，作为旅游者，其在不同旅游活动阶段心理活动也是不同的；而今 ，旅游业作为一种无烟产业正在迅猛的发展着
，我希望，无论是管理旅游业的相关部门 ，还是各大旅游企业
，都应该去了解 、去研究旅游者的出游动机及其旅游过程中不同阶段的心理变化需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求 ，提高自身的核心竞争力。

什么是推动旅游者进行旅游活动的心理因素

旅游动机有4种基本类型 。身体方面的动机
、文化方面的动机和人际(社会交往)方面的动机、地位身望方面的动机
。

1 、身体方面的动机。包括为了调节生活规律：促进健康而进行的度假休息
、体育活动、海滩消遣 、娱乐活动等活动，属于这方面的动机都有一个共同特点
，即通过与身体有关的活动来消除紧张 。

2
、文化方面的动机。人们为了认识、了解自己生活环境和知识范围以外的事物而产生的动机：其最大的特点是希望了解异国他乡的情况，包括了解其音乐 、艺术
、民俗、舞蹈 、绘画及宗教等
。

3、人际(社会交往)方面的动机。人们通过各种形式的社会交往 ，保持与社会的接触
，包括希望接触他乡人民
、探亲访友、逃避日常的琐事及惯常的社会环境 、结交新友等 。

4
、地位和声望方面的动机
。这方面的动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。属于这类动机的旅游包括事务、会议 、考察研究
、追求业余癖好以及求学等类型的旅游 。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意 、被人赏识
、获得好名声的愿望
。

事实上，由于人的旅游是一种综合性的活动：能够满足人们多方面的需要 ，而人们外出旅游时也很少是出于一个方面的动机。因此
，人们的旅游往往是多种动机共同作用的结果，只是有时某一动机为主导动机 ，其他为辅助动机
，而有时则是有的动机被意识到了，而有的动机未被意识到而已 。但是 ，不管如何
，旅游动机是人们对认识到的旅游需要的表现形式，即旅游活动
。人的需要的形成是多种因素共同作用的结果 ，由于外因总是通过内因起作用的，因此
，人们不同动机的形成从根本上说是个人方面的因素影响的结果。

旅游动机 。

旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，旅游动机既是旅游者整个旅游活动的出发点 ，又贯穿于整个旅游活动的全过程
，并且影响着旅游者未来的旅游活动
。

旅游活动正是满足人们精神需要的一种活动，它是现代社会生活的一种高消费形态。

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