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不要侵犯同级的“领地”

每个主管都有自己的职权范围和工作职责，要处理好和其他主管的关系 ，首先是你不要侵犯别人的“领地 ”。

我们知道
，所有动物都有领土意识，大至狮子老虎 ，小至老鼠昆虫无不如此
，像狗，它们在住处四周撒尿 ，就是在划领土
，警告别的狗别越界闯进，若哪只狗闯了进来 ，便上前赶走 。

从心里学的角度讲“领土意识
”基本上就是自卫意识
，同样，人的表现 ，虽不像动物那样直接明了，但自卫意识同样强烈
，只不过在方式上有所不同
。如果不注意这一点，就很容易自讨没趣 ，甚至遭到迎头痛击。

在公司里
，工作的职权范围就是主管们的“领土”，同样不可侵犯 。你要时刻牢记“不在其位 ，不谋其政 ”的古训
，因为无论多么开放的职场，界线永远存在
。你不要越线去做“帮助
”别人的事 ，也许你是出于一片好心
，问题是对方可能不领你的情。许多时候你的“热心”往往在别人看来是“别有用心 ”，这岂不是得不偿失 ，而且帮助别人做事往往会使被帮助的人接受这样一种暗示：“你自己的事都干不好
，你很无能，我比你强 。”这种暗示让人多么不舒服就可想而知了
。

有时 ，你的部门一时人手紧张忙不过来，此时切不可乱用你的“官位
”
，不通过其他部门的主管就随意调用该部门的人员。对该部门主管而言，你是“手太长” ，没把他放在眼里；对被调用人员而言
，心中也充满不平，“你算哪儿的？你管我？ ”这些通常不会显露在脸上 ，你不要傻乎乎地以为人家都很愿意帮你似的 。实质上
，你已经“侵犯
”别人的“领土范围”了。

还有一种情况，是过于依赖个人的关系而忽略应该走的“过场 ” ，这也是一种“领土
”侵犯行为
。　比如
，你与打字室的某人关系不错，因此你便直来直去 ，把一些要打字的文件直接塞到打字人的手中
，全然忽略了打字室的主管。这是最容易得罪人的一种行为，这无异于是对其“领土”的“公然践踏 ” ，本来忙的都是公事，却不小心结下了“私怨
” 。

应切记
，你所代表的是一个部门而不仅仅是你个人，你的行为往往被人们上升为部门行为 ，所以更要小心
。这种领土意识看起来很无聊
，但却是存在的，如果你不注意而侵犯了别人的领土 ，是会惹出你想也想不到的麻烦的。

正确对待同僚的批评

主管之间常会出现这样或那样影响双方共同利益或其中一方利益的事情
，这时候需要在同级之间开展批评活动 。同级主管之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事 ，这里既需要有“团结——批评——团结”的良好愿望
，又需要讲究艺术
。作为批评者首先应避免消极性批评，包括：挑剔式批评 、挖苦式批评
、尖刻式批评、质问式批评 、压服式批评
、要挟式批评、笼统式批评 、指责式批评以及“马后炮 ”式批评。

心理学认为 ，冲突是人类不可避免的心理体验
，是两种目标的互不相容和互相排斥 。冲突是一种心理经历，有一个酝酿培植——刺激突发——情绪宣泄——理性控制——复归平衡的流动过程
。为了解决冲突 ，企业应遵循人类心理规律，通过心理疏导
，唤起理智感，让员工自己解决矛盾 ，实行自我教育；摆脱消极情绪对心理趋向的左右
，在心理相融的气氛中和平地解决冲突。索尼公司创造的“五房间熄火法
”就是一种饶有趣味的化解冲突之法 。当员工间发生矛盾时，闹矛盾的员工需要先后进入五个房间：

第一个叫“哈哈镜室”
。满脸怒容的员工进入后 ，先照哈哈镜
，看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自我，他会忍不住笑起来 ，一笑解千愁
，在笑声中他们自然消了些气，脸色开始有所缓和。

第二个叫“傲慢像室 ” ，里面有一个橡皮造的塑像斜眼看着你
，表示蔑视和看不起你 。这时工作人员让闹意见的员工拿橡皮榔头去打那个傲慢像，尽情宣泄还未消尽的气 ，以达到心理的平衡。

第三个叫“弹力球室”
。墙上绑着一个球体，连着强力橡皮筋。先让闹意见者使劲拉开球后放开
，球打在墙上马上反弹回来，击中闹意见者的身体 ，旁边工作人员会问：“你痛不痛?“为什么会痛?
”然后告诉闹矛盾者
，这叫“牛顿定律”，有作用力就有反作用力 ，你去惹人家
，人家就会报复你 。让员工冷静想一想这其中的道理
。

第四个房间，这是家工厂的“劳资
、劳工关系展览室 ”。让闹意见者认真观看过去资方怎样关心员工以及员工之间怎样互相友爱的实例 ，以加强对闹意见员工心理的触动
，引导他们反思自己的言行 。经过上述四个房间后，经理在第五个房间等候
。

第五个房间叫“思想恳谈室
”。管理人员征求闹意见者双方的意见 ，看矛盾如何解决 。经历了四个房间的员工
，这时大多已冷静下来，双方一般情况下自然会主动解决矛盾 ，心平气和地接受批评和做自我批评
。妥善地解决了员工之间的矛盾后，管理人员对两人还要勉励一番
，并给予物质奖励。

在企业内部，职员之间会因各种原因而发生争执和受到别人的批评 ，这是不可避免的 。当这种情况发生时
，而最有效的方法是遵循人类心理规律，通过心理疏导 ，唤起理智感
，让员工自己解决矛盾和不适，并实行自我教育
。“化干戈为玉帛” ，维护企业内部的“人和 ”环境
，理顺情绪。

掌握批评的技巧

同级领导间批评的要领：要定准批评的目标；批评语言要尽可能明确；用“相信
”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言；所批评的行为必须是可以修正的 ，如果根本就不能修正
，请免开尊口；善于融批评于闲谈 、娱乐等“无形无意 ”之中，以减少对方的紧张
、戒备、抵触等心理 ，这有利于对方接受批评；批评中密切注视对方的反映；你可以同意对方的看法，但要让他明白别人未必同意；“箭在弦上
，引而不发
”，以促使对方自觉 、自悔、自新；要强调对方的错误对双方都有危害 ，使其明白如果不改时
，你也受他拖累，改了对双方都有益 ，这虽有些埋怨的意思
，但他绝不会说你在“多管闲事”；“画龙点睛 ”点到为止，切忌“画蛇添足
”；善于以表扬代批评 ，这里表扬是策略
，批评是目的，即所谓“醉翁之意不在酒”；不宜作出结论式或“定性 ”式评语；切记“人非圣贤”这句至理名言 ，有些错误要批评
，有些错误要容忍；有些错误既要批评又要容忍，至少是暂时容忍 ，这样才更有利于同级关系的和谐与稳定；要善于表示能体谅对方的处境和感情，等候最适合的时机再发表批评
，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果；以君子之心度人 ，有助于消除对方的敌意
，比如说：“我晓得可以对你直言，因为你欢迎这样的做法 ，绝不会计较
”等等；要尽力使对方相信你不是“越界”去干涉他和有意挑剔他
，而是真正在关心他，否则 ，即便你是一片好意
，也常容易被对方认为你是“多管闲事 ”
、“自以为高明"或"故意和他过不去
”；必须使对方明白你之所以批评的原因；一旦批评产生了积极效果，应立即表示赞许或感激；批评必须以客观事实为根据 ，不可掺进个人成见；批评的同时
，要注意肯定对方的长处和成绩，增强对方的自尊心和自信心 ，促使其主动承担责任或检讨问题，提出改正错误的条件和意义
，使对方觉得改正有益；假如你心中不高兴，不可在言语态度上流露出来 ，特别注意不要流露讥讽、歧视 、反感
、敌意等情绪；避免做出捏拳头、瞪眼睛 、皱眉头等发怒的表示；批评应尽量针对共同目标而发
，措辞方面强调合作 。

平级同事新定位

其实，同级主管之间既不是竞争对手 ，也不是没有任何关系的陌生人
，如果主管者将其他部门及管理者看成是自己内部的客户，主管者之间的关系和角色就会发生重大的转换和改善。一个聪明的主管 ，对于和同级主管之间的关系
，应树立以下理念：

（一）其他主管与我之间是客户关系，他是客户 ，我是供应商

其他主管到我们部门来找我
，是来“购买”他所需的“产品 ”（支持和服务），而我呢 ，应像对待外部客户一样热情服务，“出售
”我的“产品”（支持和服务）
。

（二）同事是我的衣食父母

公司的利润
、收入是从外部客户那里挣来的
，而工资、奖金 、福利又是从内部客户那里挣来的。外部客户是公司的衣食父母，是上帝 ，没有他们公司就不能存在和发展 。而内部客户（同事）也是自己的衣食父母
。试想一下
，没有其他部门和人员的需要和配合，设置你这个部门做什么?养活你这个主管干什么?

（三）同事是我的外部客户

事实上 ，在公司内部向同事们提供的服务质量和效率
，是十分低下的，远远不如我们为外部客户提供的产品和服务。作为主管者 ，经常抱怨别的部门
，抱怨别的人，可是 ，他们中间又有谁意识到
，只有每一个人在每一个环节出精品，公司才能最后出精品 。只有我部门为其他部门（同事）提供高质量
、高效率的支持和服务（产品） ，对方才能在下一道工序中做得更好
。千万不要以为公司内部部门无法独立，所以无法消除垄断
，就可以采取那种低劣的支持和服务。

日常交际口才包括哪些

批评性话语分析评述

常丽娟

摘 要：批评性话语分析是最近20年来兴起的一种话语分析方法.它主要揭示语篇所传达的意识形态.本文从批评性话语分析起源、理论发展 、研究的原则
、内容及所取得的成就和新动态等方面加以概括, 预示了批评性话语分析发展的新动态.

关键词: 批评性话语分析；语言学；概述

一、批评性话语分析的含义

批评性话语分析(Critical Discourse Analysis ) 是现代语言学研究的一个新兴分支,是一门旨在研究和解释社会问题的跨学科语言研究.其所涉及的社会科学领域包括社会学 、政治学、传播学
、管理学、教育学等等,具有极强的实践导向作用.批评语言学不同于传统语言学的语篇分析,传统语言学忽略了语篇的社会属性,而批评语言学则认为语言是一种社会实践,是社会过程的介入力量.语言不单反映社会,它还直接参与社会事物和社会关系的构成.它不仅研究语言是什么,而且研究语言为什么是这样；不仅对语篇本身的意义感兴趣,而且对语篇如何产生这种意义的过程感兴趣.在国外,批判性话语分析正在迅速发展,研究和实践的队伍日益壮大,有关专著增多,国际性的刊物和地区性的合作项目出现.相比较而言,国内批判性话语分析起步较晚,但已开始引起语言学界的重视.近年来批评语言学引起了国内外语言学界的重视,研究人员逐渐增多,研究成果不断涌现,为了帮助人们更多地了解批评语言学研究的最新动态和研究前景,从而更好地进行针对性研究,本文拟对批评性话语分析进行评述.

二 、批评性话语分析综述

批评性话语分析是20世纪70年代末至80年代初发展起来的一种语言学思潮,其源头为批评性语言学.代表人物主要有英国
、法国、德国的几位反主流语言学和社会语言学家,如M.Fourcault, N.Fairchlugh, G.Kress, R. Fowler等等.它形成的主要动因是“对西方主流语言学和早期社会语言学的批判 ”(田海龙,2003:40).它是一种以Halliday的系统功能语言学为主要理论根据的社会指向的语篇分析方法(辛斌,1996).批评语言学的哲学基础可以追溯到20世纪30年代的新马克思主义(Neo-Marxi *** )和法兰克福学派(FrankfurtSchool)的社会批评理论.他们把社会看作一个有机的整体,其所有组成部分都是某种权力的反映.罗杰·佛勒和甘瑟·克里斯还受到了米歇尔·福科的影响.福科的“知识是纯粹的
”的传统观念,揭示了知识和权力的不可分割性.一方面,所有知识都是一种特殊权力体制的结果.另一方面,各种形式的知识构成了他们所描述和分析的社会现实：“权力与知识直接地相互包含……不存在任何没有相关知识领域之构成的权力关系,也不存在任何没有同时包含和构成权力关系的知识.”通过各种不同的话语,权力—知识复合体的效果得到了重新安置：“正是在话语中,权力与知识结合在一起. ”佛勒和克里斯理论的语言学基础是萨皮尔—沃尔夫(Sapir-Whorf)的语言决定论( linguistic determini *** )和语言相对论( linguistic relativity)学说以及韩里德(Halliday)的功能语法理论中的“语言的社会符号学理论
”.

作为语言学的一个分支或者一种语篇分析方法,批评语篇分析的语言分析基础主要建立在现代语言学的各种理论上,尤其是以Halliday为首的系统功能语法.Halliday吸收了布拉格学派的功能主义语言学观点 、伦敦学派J.R.Firth的系统思想
、人类学家B.Mali-nowiski的语境思想、社会学家B.Bernstein的语码思想,不把语言看做是由规则组成的系统去描述,而是当做意义的一个来源,是一套与语言应用的环境相联系,供人们选择的意义潜势系统,它强调的是语言与社会的联系.而当代批评语篇分析更多的是从批评科学而不是语言学汲取营养,虽然它也需要语言和符号分析理论的支撑.当代批评语篇分析家认为话语是构成社会实践活动的符号成分(semiotic elements of social prac-tice),对话语的再思考从一个全新的角度为研究话语奠定了基础.

三 、主要原则

批评性话语分析为了履行自身的首要任务,即探索语篇与其过程
、语言形式与社会以及符号过程等的辩证,要求能对语言形式作更为有力的描述.费尔克拉夫和沃戴克把批评性话语分析的主要原则概括为：

(1)批评性话语分析关注社会问题,它以社会的、文化的实践和结构为出发点把焦点对准语言,不是为语言而语言.

(2)权利关系是“话语的”,即话语是社会权利关系生成和再现的场所.

(3)话语构成社会和文化,话语是社会和文化再现和变化的场所.

(4)话语从事意识形态的工作,话语结构展现 、加强
、再生社会中的权力和支配关系,并使其合理化或对其进行置疑.

(5)话语是历史的,它应被置于语境中加以考察.

(6)文本与社会的关系是经由中介产生的.话语和社会结构之间的关系是辩证的.话语构造社会结构,也被社会所构造.

(7)批评性话语分析对话语结构不仅仅是描述性的,它更是解释性的.它试图根据社会互动的特征,尤其是根据社会结构特征对话语结构进行解释.

(8)话语是社会行动的形式,它揭示权力关系的隐晦性.

四、国内外批评话语分析研究的成果和新动态

批评话语分析作为一种语言研究的方法最早是1979年由n.Fowler等人在Language and control一书中提出的,20世纪末在欧洲得到了长足的发展,逐步形成了一个世界性的研究热潮.目前,批评话语分析发展迅速,形成了一种新趋势,从而产生包括批评语言学 、批评教育学、批评社会学
、批评话语意识、批评社会语言学与批评写作相互交叉的一门学科—批评应用语言学(critical applied linguistics).研究和实践的队伍日益壮大,有关专著增多,国际性的刊物和地区性的合作项目出现.如在荷兰有VanDijk教授建立的批评语篇研究中心和出版的学术期刊Discourse&S‘,ciety,在英国有N.Fairclough教授建立的研究中心和PaulChilton教授主编的学术期刊Languageandpolities;国内语言学界过去10年里对批评话语分析的研究还没有系统展开,或者说还没有给予足够的重视.可喜的是,从2004年开始,中国语言学界兴起一股批评话语分析研究的热潮,其中上海外国语大学 、广东外语外贸大学
、厦门大学、北京师范大学和天津商业大学等外语院系的研究较为突出.上海外国语大学的戴伟栋 、北京师范大学的叶起昌和天津商业大学的田海龙等多位教授在外语类核心期刊上频频发表文章,介绍西方批评话语分析研究的动态,阐述批评话语分析研究的成果,阐释批评话语分析的理论和方法.

英
、汉语篇的批评性对比分析日益得到重视；在重视英语语料的同时,汉语语料的本土化研究初步得到加强.辛斌等学者正在从事的英汉语篇批评性对比研究反映了CDA研究在国内的这一新特点、新趋势.一些学者(如张迈曾 、徐涛
、项蕴华、田海龙等)不满足对英语语料的分析利用,正开展对现代汉语篇章的批评性分析研究.有些专家从文化语言学和系统功能语言学视角对英汉语篇进行了对比批评分析研究,对翻译研究很有启发和帮助.相信这些学者的研究将带动和激励其他人一起在这方面做出贡献.国内的PDA②研究已经起步,CDA和PDA的比较研究已有人关注,并努力与国际接轨.国内PDA研究和机构话语分析的研究是批评话语分析的一个拓展.它会促动CDA理论的纵深研究与发展.根据国内最近的几次(批评)话语分析研讨会和国内权威学术期刊的介绍情况来看,不少学者已经开始关注积极话语分析(PDA)的研究,甚至CDA与PDA的对比研究.(朱永生,2006等) 批评应用语言学理论的介绍与应用将在我国逐渐推广.因为这在我国基本上还是一片空白.它将具有广阔的研究空间和发展前景.另外,功能主义语言学的评价理论和认知语言学理论研究成果不断得到运用.一些学者已尝试将他们的一些新成果应用于CDA研究.在研究方法上,功能语法分析软件和语料库建设将被用于批评话语分析.（李战子,2002）相信在不久的将来,我国的机构语言批评研究 、组织语篇批评分析
、政治语篇批评分析、媒体语篇批评研究等必将像国外一样得到蓬勃发展.

五 、结语

笔者认为,批评话语分析作为语篇分析的一个重要方面,批评话语分析将与语言学、认知
、社会紧密联系.语言学研究的不断发展促进了批评话语分析的理论建构.它实际上凸显了语言中人们熟视无睹的权势关系与意识形态过程.相对于主流语言学和主流语篇分析,批评话语分析更注重从社会制度和社会构成这一更深的层次来寻求解释语篇的原因.更重要的是,它在强调社会对语篇的影响的同时,还注重研究语篇对社会的反作用力,充分认识到语篇在现代和后现代社会中对社会文化变化和再生产所起的重大作用.目前,我国的研究还存在不少问题.研究专著和硕士、博士论文还很少而国外却很常见,内容也涉及诸多方面.其次,国内批评话语分析研究成果多为综述性论文,纵深的研究成果不够多.此外,研究内容不够丰富.国内语言学界对现代汉语语篇的批评性分析研究,对批评语用学 、批评应用语言学等学科的研究成果还不多.批评话语分析尽管还称不上是一种语言研究的新流派,尽管还存在着许多缺陷甚至矛盾之处,但它却代表着一种语言研究的新视角,随着研究的不断深入,研究者也在不断地对这些理论加以修改和完善,以期更好地为话语的批评性分析提供更完整的理论框架.

参考文献：

[1]Fairclough,N.L.Language and Power[M].

Longman Group Limited,1988.

[2]Fairclough.Discourse and Social Change

[M].Cambridge:Polity Press,1992.

[3]戴炜华陈宇韵.批评语篇分析的理论和方法[J].外语研究, 2004(4):12-16.

[4]田海龙.《后现代社会中的话语:批评话语分析再思考》评介[J].外语教学与研究,2003(3):318-320.

[5]辛斌.语言
、权力与意识形态:批评语言学[J].现代外语,1996 (1).

[6]王占斌, 苑春鸣.《关于批评话语分析研究的梳理和评述》[J]天津商学院学报 2007 （5）.

[7]支永碧, 《批评话语分析研究新动态[J] 外语与外语教学 2007（3）.

日常交际口才包括哪些

　交际口才是一个人在工作生活中所必备的口才技巧，下面我来告诉你日常交际口才包括哪些吧 。

　 日常交际口才内容一：打招呼的方式

　1)称呼式：

　尊称：您——您好 ，请您;贵
，贵姓，贵公司;大 ，大名
，大作;老，您老 ，老李
。

　谦称：鄙人
，在下，愚 ，家父
，愚弟，小女 ，贱内。

　正式场合：张教授，李厂长
，王老师，同志 ，先生
，**，大使先生 ，服务员同志 。

　非正式：老王
，小李，张伯伯 ，叔叔
，阿姨，国华 ，国华同志
。

　2)寒暄式：

　问候：您好!去哪儿?

　攀认型：说起来咱们还是校友呢!

　敬慕型：见到您不胜荣幸!您就是陈老板
，真是百闻不如一见啊!

　体语式：微笑，点头 ，招手，按车铃
，鸣笛等。

　打招呼的技巧：

　1)对不同身份的人要采取不同的打招呼方式 。你好，你早 ，老师好
，叔叔好，你们好 ，大家好。

　2)要根据不同的时间采用不同的打招呼方式
。您早
，您好，晚上好 ，今年春天来得早啊
，今天真热，买空调了吗 ，天凉了多穿点
，今天够冷的。

　3)应根据不同场合采用不同的打招呼方式 。路遇时要简单，骑车遇熟人时要先下车后打招呼 ，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可
，在医院碰面不宜说你好，而说来了?厕所见面点头即可
。走进房间见两人谈得亲密 ，可说声忙着呢后赶快离开
，切不可问谈什么呢，扫了人家的谈兴。到朋友家串门发现气氛不对又无法劝阻 ，该说偶
，改日再来，然后马上离开 。若见到不想见或不宜见的人时可说声你们谈吧 ，然后离开
。

　介绍：

　自我介绍：

　1)要说好一个“我 ”字：以平和的口气说出
，目光亲切，神态自然 ，才能感受到一个自信自立又自谦的美好形象。

　2)独辟蹊径：从独特的角度
，选择使对方感到有意义又觉得顺乎自然的内容，采用活泼的语言把自己推销给别人 。

　3)巧报家门：即自己的姓名
。

　第三者介绍：

　1)选择什么内容介绍他人。

　选择双方都感兴趣的 。她叫*** ，是位教学经验非常丰富的教师
。***，是位教师
，她丈夫是**贸易公司的总经理。也千万不要忘了介绍别人的特长 。也可以给别介绍的人做一个中肯简单的评价。***乐于助人的美德尽人皆知，他会给予你热情帮助的
。你俩都是搞工厂的。据我所知 ，王先生在责后方面是个行家
，外号工厂通 。你们一定会谈得很有收获的
。

　2)采用什么样的语言形式介绍他人。

　首先要了解对方是否有想要结识的愿望 。直接陈述的方式，这是我的朋友老刘搞建筑设计的
。这是** ，很会讲笑话
，同他交谈你会感到很快乐的。也可询问式，刘** ，我可以介绍***同你认识吗?***
，你想了解**产品的销售情况吗?这是**公司业务员小赵，他会给你满意的答案的 。

　3)做介绍时应遵循的一般原则
。

　一般要先介绍客人再介绍主人 ，先年长的身份高的
，再年轻的身份低的，先女的再男的。年龄差别不大的同性之间 ，向以婚的引见未婚的 。向一对夫妇引见时先向女性引见男性
。在人员较多的场合，作为被介绍的双方
，也可主动地作自我介绍，以缓解介绍人的忙乱。如有后来者 ，可先介绍后来的
，然后逐一介绍在场的人，也可有选择地介绍 ，不必带着客人在室内团团转
，你不妨说：“我希望大家同刚从纽约来的琼斯先生见见面 。布朗**，格林太太 ，史密斯先生
，怀特**，布莱克先生和金先生。”如果是将你介绍给别人 ，你应站在另一被介绍人的对面
。介绍完后个握一下对方的手
，说您好，认识您很高兴 ，久仰久仰，也可9上自己的名片
，说声请多多关照，请多指教。

　 日常交际口才内容二：使用名片

　1)要把自己的名片放在易于拿出的地方 。

　2)出示名片时目光要正视对方 ，并双手递上
，口中说请多关照
。

　3)出示时要适时。谈话比较融洽，对方愿意与你建立联系时 ，双手握手告别时 。

　4)接到对方名片时要认真看一下
，再郑重地放进口袋
。

　拜访：

　1)选择适当的拜访时机。选择时间，

　2)三不原则 。寒暄不可少;交谈不可长;体势语不可多
。

　3)特殊的拜访——看望

　看望长辈。要多陪老人聊天 ，理解和宽慰老人的唠叨 。拜访老人顺者为敬
。

　看望病人。不要说病人忌讳的话 。这要先了解病情
，应说你的气色比前几天好多了。病来如山倒，病去如抽丝
。别急 ，慢慢调养会好得快些。还要少谈病情多谈闲事
，多谈病人高兴的事 。

　接待：

　热情迎客：欢迎，请进
。稀客稀客 ，哪阵风把您吹来了?您真准时。进屋后要客人先落座，然后主人再坐下 。若是陌生人
，可说：“您是……
”表询问，然后表示欢迎 ，落座后不要急于询问其来访目的.
，应等客人主动开口
。

　知人善谈：交谈方式要因人而异。对前来求助的要语气平和，给其信任感即使无力相助也要给其一线希望 ，可说这事放在我心上
，只要有可能我一定会尽力帮忙的 。对提供信息的客人，说您费心了 ，谢谢!非常感谢
，你不说我还蒙在鼓里呢
。对来研究问题商量工作的客人，要用商量征询的语气交谈。

　保持友好的交谈气氛 ，避免不礼貌的交谈言谈举止 。陪客时不要做家务活或骂孩子
，互相争执，剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等
。有事要外出时 ，可说真不巧我有点急事，您坐
，我去去就来。若客人健谈，应巧妙暗示 ，如天晚了路好不好走?或让家里人安排小孩就寝 。

　把握好交谈双方的距离。异性交谈要远一些
。熟识的要比陌生人近些。

　礼貌送客：客人要离去
，先诚恳挽留;如执意要走，则不必强留 。送门外时 ，要说您走好
。欢迎再来。经常来玩 。送客不要急于回转
，客人请主人留步后，主人要目送客人走远 ，招手再见再回转
。回屋时关门的声音要轻
，否则客人听到会产生误会。

　 日常交际口才内容三：求助

　语气要谦和 。劳驾，向您打听一下路
。打扰了 ，请问去新华书店怎么走?

　要能够体谅别人。求人不成要大度地说那就不难为您了
，我再找别人试试看 。没事，我另想办法
。

　求助于人不忘致谢。

　 日常交际口才内容四：聊天

　善于寻找话题 。找共同点 ，或就地取材。

　善于调节话题
。提问的方式或暗语，或干脆单刀直入地进行话题调节。总之要因势利导地使交谈按自己的想法进行 。

　善于寓庄于谐
。

　在了解知识话题的同时还要注意相应的语气运用表达句式语气的把握。家常话要通俗打比方多
，亲切 。专业性话题，则应掌握其内容 ，专业术语及表达特点
。

　 日常交际口才内容五：赞美

　要实事求是。

　措辞得当 。

　态度诚恳
。

　讲究技巧。锦上添花与雪中送炭 。笼统赞美与具体赞美
。人所共知有口皆碑的优点
，不大显著或不大巩固的优点，尚处在小荷初露尖尖角的萌芽状态的优点。直接赞美与间接赞美 。下对上要间接。赞美其公司职业籍贯民族习俗地域特产气候 ，对男性其事业成就
，对女性其服饰美貌气质
。但最好别当着有个女性的面赞美另一个女性。有的放矢 。好车好车真漂亮
。与这车子保养得真好。

　赞美自己要实事求是，要因人因事因地制宜 。也可借他人之口来赞美自己 ，同时也要承认自己的某些不足
。

　 日常交际口才内容六：批评

　批评前要注意批评的动机目标效果。

　要注意自己的态度 。要心平气和诚恳认真冷静耐心当心中愤怒埋怨焦虑
，想责怪对方时，最好先克制情绪整理心绪 ，甚至可听听音乐散散步
，看会电视，冷静后再实施批评
。

　因人而异 ，对症下药。对年轻人语重心长，中年人旁敲侧击点到为止
，长辈上级巧妙提醒含蓄委婉，对不讲理者 ，要理直气壮
，以正压邪，在严厉批评后再辅之以耐心的说服 。

　幽默式批评
。

　批评话语十忌：羞辱被批评者 ，以偏概全
，居高临下，笼统模糊 ，讽刺挖苦旁敲侧击
，感情干扰意气用事，用语武断片面主观 ，惩罚威胁以罚代教
，不顾场合伤人面子，事后英雄放马后炮。

　 日常交际口才内容七：说服

　晓之以理 ，通过道理来说服对方 。口气要委婉，切记盛气凌人
，以势压人。以征询意见口气引导其与你一起来推理，使其自愿接受
。道理有深有浅 ，有大有小
，一般都不喜

　动之以情：情理交织。

　衡之以利：权衡利弊得失，讲清利害关系趋利弊害 。

　善用比喻 ，巧借名言
，诱其说是，暗渡陈仓 ，即含蓄委婉
。

　攻克心理防线：敏锐观察
，冷静思考，摸准对方的心理要害。消除对方戒意 ，改变对方成见
，化解对方不满，缩短彼此的心理距离 。寻找角度 ，打开缺口
。

　 日常交际口才内容八：拒绝

　是否拒绝，应对事不对人。即所求是否合理
，是否能办到为准 。而不以对方地位尊卑双方利害关系的大小为准
。

　讲究方法。先向对方诚恳地表示尊重理解同情，再应用拒绝的方法技巧 。

　不能接受的要求 ，不必回答的问题
，不迁就，不犹豫 ，一定拒绝
。口气可以委婉
，态度绝不含糊。切忌摸棱两可，使对方误解 。

　原则：

　(1)当遇到敏锐的问题或难以承诺的要求 ，首先就要不焦不躁
，沉着冷静，机智应变对。

　(2)对无礼的要求或挑衅性的提问 ，既可主动出击
，也可防卫为主的守势
。

　(3)对合情合理但目前还办不到的要求，可以拒此应彼。

　(4)如对方心胸开阔 ，最好及早开诚布公的说明拒绝原因 。

　(5)如对方毫无思想准备承受心理压力能力低，最好以商量商量研究之后再奉告为借口
，以拖延战术再加上旁敲侧击，逐步暗示对方以被拒绝
。

　(6)如对方是你的上级长辈 ，应主动登门说明原因
，委婉拒绝以免失敬。

　(7)如对方是你的下级晚辈即使所提问题不便回答，也要耐心解释 。

　 日常交际口才内容九：安慰

　要同情 ，但不要怜悯
。

　安慰的话要真诚得体
，多多注意别人的情感，而不要以自己为中心。要鼓励对方 ，不要带给对方消极的心态 。

　真心诚意
，让对方明白你在关心他，随时准备帮他
。

　伸手相助。耐心尊重 。

　 日常交际口才内容十：道歉

　真心诚意 ，及时
，简洁为佳
。没错有时也可以道歉。说话坦然自若，不卑不亢 ，不必卑躬屈膝，低三下四 。这样以表有所醒悟
，希望得到谅解，也表捐弃前嫌 ，希望得到帮助
，也表承担责任，希望得到理解。

　接受道歉也需要掌握技巧
。

关于“如何与同级相处”这个话题的介绍 ，今天小编就给大家分享完了
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