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【央视新闻客户端】

新零售是传统零售的数据化 、网络化和智能化

天下大势，合久必分 ，分久必合
。世界历史
、政治、经济 、文化往往都有这种趋势
，互联网电商和传统零售也一样。

电商曾不被传统零售看好，不被传统零售接受 ，到快速发展
，异军突起，成为一种新的消费习惯 ，成为年轻人群主流的购买场景
，这十几年的风风雨雨见证了电商的快速发展，当量变转为质变 ，让传统零售业感受到变革的韵味的时候
，那就不可避免的走向了一种趋势，就是融合 。

世界往往不都是如我们想象的对立的模样 ，也不会出现绝对的电商全面取代传统或传统全面压制电商。当双方都发展到一定阶段之后，迎来的是彼此的相互学习
，彼此的相互接纳，彼此的相互拥抱 ，就将产生新的生态
，新的场景，新的模式 ，当然
，零售就会迎来新的春天
。新零售是生产格局和产业生态发展到一定阶段的必然产物。

新零售是传统零售的数据化、网络化和智能化

我们从传统零售的角度上去思考，很早之前 ，沃尔玛
、家乐福这类的传统零售企业就已经运用ERP系统和CRM模式进行客户消费、采购的大数据运算分析
，给出相对较为精准的采购建议 。

当今移动互联网快速崛起和发展的时候，这种仅用于内部研究分析 、内部运营管理的工具将面临一次迭代和升级 ，它们将从工具性走向传播性
，客户管理将上升到客户经营，甚至上升到客户同体 ，客户合营
。

在CRM时代的时候，传统零售对IT和网络化的拥抱停留在如何去提升内部效率
，而到了移动互联网时代，还可以更好的和客户交流
、更好的体验 ，更好的传播
，更好的营销。

更智能化的时代，可以帮助客户做最优秀的科学决策 ，实现C2B全供应链的流程再造 。甚至客户也会从消费者变成消费商
，既是消费者，又是经销商 ，客户与商家同体合营
，所以传统零售的数据化、网络化和智能化是新零售的脉络的延伸
。

传统零售在未来有哪些可以实现的场景?我们可以尝试描述几个场景来将这种想象具体化：

1 、在过去，需要非常优秀的销售人员凭借强大的记忆力 ，才能记住每一位VIP人员的相关信息
，例如他们的姓名，他们喜欢颜色
、款式等消费偏好 ，这是一件非常难的事情。而未来只要客户关注了商家公众号或有注册APP，并授权相关数据可用 。

在他们进门瞬间
，门店的wifi探针或蓝牙感知技术就能自动识别他们的手机或者其他联网设备获得数据，就可以在不惊扰客户的情况下 ，调取其资讯并快速提醒前台导购或服务人员
。从这些跟客户接触的细节
，描绘了从对人的依赖到人与大数据结合之后的创新，到未来甚至不需要人完全的AI时代 ，这就是零售的网络化与智能化。

2、传统零售可能是办了某一家店的会员卡
，在这家店购物可以积分 。这是以商场业主为主导体的一种面目形态，在未来移动互联网可能会打破这种格局
。

例如 ，某座商场或者这片区域都是联盟体
，我们走进某家门店购物之后，这一次消费的积分可以在所有联盟体中立即进行换购消费或者折扣消费 ，没有品牌与门店的限制。

这就是新零售当中的“破墙效应”
，形成了互联网+时代，数据引导下的逛街时代的从“逛 ”到“导
” 。通过建立这样一个消费联盟 ，让商家在不伤害自身利益的前提下，可以形成商家之间的相互引流
，利益共享。

3 、传统餐厅一般是去前台点单付费，然后由服务员送餐
。店家跟客户之间几乎没有连接 ，没有分享与互动。

而北京有个品牌叫“人人湘”
，是卖湖南米粉的，没有服务员和收营员 ，只有厨房和扫码单
，客人进入店内扫二维码就可以看见菜单自助点餐，点餐完毕之后还可以查看上餐进度 ，餐品做好以后手机也会自动提醒客人去取餐
，整个过程不需要服务员 。

他从点餐和支付这两个线下消费场景处抓取了客户的参与感，通过客户关注公众号与客户连接在一起 ，这个时候他至少可以做五件事：

1)通过数据去抓取客户的一些基础信息
，可以判断客户来店消费的频次，从而对客户属性进行分析 ，进行客户分类
。

2)有了更好的直联客户的手段和渠道，而不仅仅是依靠美团大众点评这样的一些平台来实现外卖导流;

3)有了向客户推送新资讯的机会
，同时也可以灵活地收取客户的评价，有助于产品研发的改善;

4)餐厅新开门店或者搬家等原因地理位置的改变可以及时低成本的通知客户;

5)可以跟客户同体共同参与。客户如果对某个单品特别喜欢 ，也可以单独订购 。这个过程中最重要的是拥有了数据
，拥有了数据背后与客户直联
、推送，基于数据分析下优质服务内容的最低成本的渠道 ，商家跟客户之间不再是过客般的关系
，商家的商品成为了客户生活中的一部分，他们之间有了直接联系
。这是未来传统买卖和支付场景通过互联网+来实现转变的途径。

4、客户购买了一个家具类的半成品 ，是需要提供配送和安装服务的
，也是需要做客户满意度调查和反馈的，是需要售后和3C服务的 ，传统零售店难有在这方面做的出色的 。

而互联网+之下的这个场景中
，电商在这方面给了传统零售业很多启发，商家跟客户的连接将变得非常轻松 ，当客户支付完毕之后，可以实时查询货物物流配送进程
，也可以看到安装人员的详情，商家甚至可以向客户推送一些温馨信息 ，例如是否需要挂字画等
，可以让安装师傅帮忙安装
。

这些细节会显得非常人性化，让交易变得很鲜活 ，也让客户和商家之间购买和服务过程中沟通很顺利
，而不是冷冰冰的交易关系。传统零售体验所缺失的，就是交易的全流程 ，传统零售业售前服务很好
，因为导购和客户是面对面的，但售中和售后就没有导购全程陪伴 ，而互联网则完全可以改行销为营销来实现价值突破 。

5 、当新零售到来的时候
，其时代背景是进入物质过剩时代，客户面对过剩产品会有选择恐惧症 ，而很多品牌为了能在众多产品中杀出重围，不得不花费巨额的宣传和推广成本
。

未来也许商家更专注的是按需导购
，例如未来当我们走入一家服装店的时候，门框的三维感应器已经对我们进行360度全方位扫描并迅速获得数据引导我们去合适的区域选购 ，不需要客户在万千商品中寻找
，而是可以极低成本的，不耗费客户精力的给客户提供决策建议和参考样数。

这是一种双向的互动 ，既可以让商家更懂消费者
，也可以帮助消费者在品类繁多的商品中做出更科学的选择 。所以新零售是以客户需求为导向的用大数据和互联网创造的跨品牌的导购。

非打扰式的数据收集，高效精准的基于用户画像的服务和导购 ，及时同步配合销售人员的零售支持人工智能工具
，还有为管理人员提供的基于大数据的科学决策建议，这些就是新零售场景的核心
。

这些是网络化
、数据化、智能化对传统零售的改变 ，就像我们走进一家五星级酒店
，我们打开衣柜，为什么里面只有一件睡衣呢?它是否可以根据对客户数据的收集 ，将客户喜欢的品牌的衣服放入衣柜通过二维码扫描购买，避免客户出差需要带多件衣服的重担。

商家也不需要花费高昂的店面租金
，五星级酒店的衣柜变成了卖场，从这个意义上说 ，酒店中可视可听可闻的物品都是可以销售的
，现在也已经有了这样的互联网品牌诞生，Hotelmall就是这样做的 。这些都充分说明 ，在新零售时代当中
，传统零售业态正在被颠覆
。

新零售时代，电商与传统零售的三个发展要点

第一 、融合的心态。O2O的核心不在O ，而在2 。2是彼此的桥梁和通道
，是一种融合
。重要不是处于线上还是线下，而是线上和线下的不分彼此的高度交互。交互的方式方法、入口 ，即2
，才是最核心的 。现代互联网电商跟线下的融合也出现了非常多让人欣喜的变化，我们看到最多的有五类：

1)联合营销
。众所周知的就是阿里的双十一。今天商家创造一个节日 ，并不是多么不可思议的事情，西方的很多节日都是商人创造的
，例如情人节的玫瑰花，很多节日的狂欢其实离不开商家的推动 ，商业营销跟很多文化是紧密结合的 。

2)交易流程化接力模式
。线上线下融合非常普遍的现象是线上采购
，线下提货和线下体验，线上采购。这在各类手机品牌中很常见 ，线下有很多的体验店
，客户可以线下观摩手机的质感等各方面性能，然后线上购买 ，反之亦然
，商家线上宣传推广新品，线下体验购买 。

3)流程优化模式。例如线下定制 ，上门量衣
，输入数据，线上采购
。将服务的局部流程线上化和局部流程线下化 ，局部流程优化当中最常见的案例就是支付场景。在酒店住宿可以不用即时结账，选择阿里旅行“花呗 ”线上支付
，甚至可以分期支付 。而生活中使用微信
、支付宝支付的场景更是随处可见
。

4)管理优化模式。通过线上的信息化管理，有很多的连锁门店通过互联网平台 ，提供员工打卡等各项管理服务
，提升了专业水准，成为营销的利器 。

5)基于数据化的精准营销和一体化互动
。

这是五种线下线上融合的切入点 ，事实上我们认为对于新零售来说
，线上最重要的是心态的变化。

在很长一段时间，人们都非常关注两大博弈 ，即马云和王健林
，小米和董明珠，似乎线上和线下成为了两大流派 ，非此即彼
，你死我活 。

然而之后，我们看见的是马云和王健林相逢一笑泯恩仇 ，不再提及之前的话题，因为大家发现线上不能完全取代线下
，线下也无法完全逼退线上，双方从对立到如今握手言和 ，传统企业越来越学会拥抱互联网
，如苏宁跟阿里的合作，沃尔玛和京东的合作 ，传统企业与电商之间的融合越来越紧密
，这是一种殊途同归
。

第二、明确使命。每一个时代都有自己推动发展的使命 。互联网也一样，我们很欣喜的看到一些变化 ，比如互联网平台在推动着我们传统零售业打破人的能力限制
，打破空间维度的限制，打破垄断资源的限制 ，打破行业壁垒的限制
，还打破了我们对固化成本的认知
。

所以他的使命是融合之后对僵化和固化的且可消除的浪费发起了冲锋的号角。这种使命将其上升到供给侧改革也罢，或者说实在点 ，称为新时代产业链价值重构 、生态圈再建也罢，它的核心都是去打破固有认知
，创造新的价值，杜绝上一个时代无法解决而当今可以高效革命的浪费 。

第三
、合作才有进步。人们的生活到了当下 ，早已离不开现实也离不开虚拟
。佛家有言
，一沙一世界，一叶一菩提。今天我们也同样能够深刻的去认知虚拟与现实融合在一起之后 ，人们生活方式的改变 。

在这种生活方式变革的时代中
，消费者去适应新的生活，传统商业去适应新的时代 ，电商也已经成为互联网时代当中的传统企业
，它也在适应着新的线上线下相融的新零售的文化，新零售的认知 ，新零售的模式
，和新零售的挑战
。

在历史的车轮滚滚向前的趋势中，无所谓线上与线下 ，无所谓传统与新潮，我们都是传统的
，世界上唯一不变的只有“变”。电商是传统的，电商通过拥抱传统零售一起涅槃 ，才是正道和出路
，也是降低社会资源浪费和消耗的关键 。

为客户创造价值是商业不变的金律

新零售来了，我们很喜悦的看到这一点 ，正如马云所言
，互联网从业者的新使命，是帮助传统企业提升和转型
。

在相当一段时间内 ，中国的电商扮演着既得利益搬运工的角色
，线上与线下仿佛在利益的跷跷板的两头，一方上去 ，一方下来
，但利益总量却并没有改变。

由于总是非你即我，虽然方便了消费者 ，却造成了整个社会资源的浪费 。而社会呼吁着双方从彼此消耗到相互融合，用互联网精神、互联网文化 、互联网技术
、互联网基因去帮助传统产业
。

尤其是零售产业
，作为今天诸多产业的终端，能否率先完成自身的华丽转身 ，率先去开始新生活方式下的新零售业态
，可谓任重而道远。

传统零售和电商从相互消耗到相互融合，从而创造更多价值是必然的历史拐点 ，这其中需要诸多领袖来领头
，需要很多伟大的公司来践行，当然还需要千千万万的互联网公司和传统企业共同为这个时代所作出的贡献 。在虚拟与现实高度融合的环境中 ，人也将逐渐变为一种新的物种
，他们需要新的生活方式，当然也需要新零售
。

在未来智能化时代所到来的时候 ，在物质极度丰盛的时候
，也许行业还将发生巨变，这种变化周期越来越短 ，迭代速度越来越快。未来已来，传统企业与传统的互联网公司都有面对不确定性的危机感
，甚至恐惧感，在一个颠覆性创新时代下抱团、融合 、与聚合后的裂变也就理所当然 。

幸运的是 ，这个时代的消费者
，有幸可以见证诸多商业模式的创新和零售服务业态的变革，而这些变化中 ，无论传统零售企业还是互联网公司
，依然需要牢记商业永恒不变的规则和金律，我们存在的理由只有一个 ，为客户创造价值。

如果我们创造的价值已然有限和乏力
，就去拥抱那些能够通过与之合作创造更大价值的资源和要素，这一切 ，依然是为了客户
。新零售时代
，客户为王的时代，数据为尊的时代 ，开放为纲的时代，颠覆创新的时代
，精彩绝伦的时代。

企业做数字化转型，无非就三个目的：业务转型
、业务创新、企业增长

除此之外就是一些小中型传统企业 ，他们没有什么目的
，纯粹是为了跟风和搭便车，大多数情况下数字化对于他们就是一个“无用
”的概念 ，而对于那些有着长远 历史 和根基的大型企业
，数字转型才是他们的重要课题

其实，在过去几年所实践的“互联网+” ，最后大多都成为了“+互联网 ”
，这也造成了 社会 性的“认知困惑
”

再说的具体一点，对于传统企业来说 ，需要申请预算和立项来落实业务创新和IT系统建设
，这种项目式的IT系统建设方法好不好呢？

好，而且很经典 ，但是它会产生一个大问题：“系统烟囱”与“数据孤岛 ”的信息化困境，这才令传统企业管理层产生“数字化转型
”认知的困扰

首先
，我们要通过“数字化转型的定义”来达成达成共识：数字化转型是利用数字化技术和能力来驱动企业商业模式创新和商业生态系统重构的一种途径与方法

看不懂没关系，我们只要知道最关心的点就是一个就行了：

数字转型的目的和核心都是实现业务转型 、创新和增长 ，而我们的基石就是数字化技术

数字化转型是企业战略层面的概念
，它并不是追求眼前效益的机灵战术，其本质 ，是用数字化技术对业务的重构
、流程的重构和组织的重构

所以从本质上比较
，传统信息化是“人 ”驱动“IT系统
”，“IT系统”是人的流程中的一环

而数字化的数字化的本质则是“IT系统 ”驱动“人
” ，人是系统流程中的一环
，“好不好”由系统决定

从架构上比较，传统的信息化架构是以流程线性自动化为核心 ，而数字化企业是数据和业务能力服务化形成网络聚合为核心

数字化转型包括以下5个方面：

刚好这几个转型跟业务范围创新可以把它一一对应起来

也就是说
，通过5个方面的转型，数字化企业也具备5个方面的创新能力：

领导力转型对应决策模式 ，运营模式对应运营模式创新，工作资源对应生产模式
，全方位体验对应产品的服务，盈利模式对应信息和数据

基于以上数字化转型的阐述 ，我们也可以发现数字化转型给予了企业智能化的三个方面的赋能：

因此企业的数字化转型要做到起码下面几点：

发展理念转型：数字化转型的精髓是以客户需求为“主导者 ”
，从外部需求“倒逼”内部变革，深入贯彻“互联网+
”战略实施；相应 ，企业发展的价值观和战略导向要从过去产能驱动型转变为数据驱动 。

领导力转型：企业决策者要成为数字化转型的“引领者”
，决策观念要从经验判断向“数据说话 ”、“智慧决策
”转变
。

组织结构转型：要尽快破除传统上业务与信息技术之间存在的界限和“鸿沟”，成立新型的数字化机构 ，作为企业数字化转型的“推动者 ”
，实现“融合创新
”，重构企业的业务组合 、协同方式和管理层级。

运营管理转型：要比照工业4.0的理念 ，以推动核心业务的数字化转型为目标
，打通“横向、纵向和端到端”三大数据流，实现从设计到服务 ，从客户到生产
、从前端到后端的“数据互联互通 ” 能力 。

技术能力转型：要加快推进新一代信息技术的应用，实现“云计算
”作为重要的基础设施
，为数字化转型提供强有力的“支撑者”角色
。

外部合作转型：要从控制和占有物质资源（股权、资金 、技术和市场）转变到共享“数字 ”
、共创“数字生态
”。

这个概念，让我想起了当年的中台 ，碰见个高管就问：你们公司搞数字化转型了吗？

放佛没做
，就是一件丢人的事情 。

这种情况多数存在于传统企业，互联网企业的数据利用的虽然不是很好 ，但是也算不错了
，相比之下，传统企业更需要数字化转型
。

就是把一些人工重复做的工作 ，一些没能做好的工作
，一些不够精细化的工作，一些不能发挥实力的工作都替换掉 ，比如生产车间
，我需要知道今天生产了多少，准确率是多少 ，这些以往都是人工统计，随便填个数字交差。

现在不一样了
，可以实时地去做，比如通过ERP、OA等管理软件 ，再或者通过通过FineReport报表工具
，都是企业数字化转型的做法，具体要展开讲可以说很多 ，我这里就是提个大概 。

但远远不是一个工具就能做好的
，需要沉淀，工具只会帮你展现你的成果 ，会帮你加快你的进程
。

说到底
，数字化转型还是一场心理建设，你清楚你自己需要这个而不是跟风 ，你需要清楚怎么做
，你还得清楚老板有耐心。

企业数字化，是运用基于新一代数字与智能技术的各类云服务 ，通过网络协同 、数据智能，连接资源
、重组流程、赋能组织
，处理交易，执行作业 ，融入数字经济
，推进企业业务创新（研发 、生产
、营销、服务等） 、管理变革（管理模式
、组织与人才、管理决策等），从而转变生产经营与管理方式 ，实现更强竞争优势 、更高经营绩效、更可持续发展的进步过程 。

纵观数百家企业数字化实践
，发现成功实现企业数智化转型的企业主要聚焦三项工作： 第一是构建企业数智力 ，即企业数字化的能力 ，是指企业数智化基础设施建设（如数字化中台建设）
，以及数智技术的创新应用与研发能力的打造； 第二是以推动降本增效为目标的数字化管理 ，聚焦运用新技术驱动的管理变革； 第三是以驱动增长为目标的数字化经营  ，聚焦运用新技术赋能业务创新
，创新产品
、服务、营销 、渠道及供应链，打造卓越客户体验。

数字化管理  ，是指面向财务
、人力、制造 、供应链
、生产运营等内部运营环节，旨在应用数字化技术
，实现管理运营的数字化，降低现有价值中各环节的成本 ，提升运营效率
。

企业进行数字化管理可以从财务/人力/采购共享服务中心建设、智能工厂 、智能制造
、数字采购、数字决议厅（数据驱动决策）等不同视角开展。

数字化经营 
，是指面向营销/服务/渠道/产品等围绕客户体验的运营，旨在通过应用数字化技术 ，实现数字化敏捷经营
，创新产品 、服务以及商业模式，更精准控制营销通路和满足客户需求 ，从而增加营收和利润 。

企业数字化经营转型
，可以从营销数字化
、智慧零售、大数据营销 、服务型制造转型、产业互联网构建
、企业优势能力API化（ 社会 化共享）等不同视角开展
。

企业数字化转型顾名思义就是通过数字转变的方式来帮助企业从信息化向数字化进行转型。随着 科技 与信息化的不断发展，大部分企业也都从信息化企业向数字化进行转型 。

1.信息化弊端

企业信息化时期的数据是割裂的 ，各个业务系统都需要维护各自的一套数据
，各个业务数据之间并没有交互
。企业信息化时期的系统也是割裂的，各业务系统各自运行 ，并没有在流程上串联交互。信息化时期企业的运行模式是使用线上辅助线下流程的形式来完成管理掌控，数字化时代则是彻底将线下工作搬到线上来进行
，极大的提高了员工的工作效率，同时提升企业的运行效率 。

2.数字化转型

数字化转型并不是要将企业现有的信息化建设推倒重建
。数字化转型是要将企业目前已经建立的信息化系统进行整合、集成 ，打通企业各业务系统间的信息孤岛。 。数字化可以将企业的应用和数据进行集中管理 、优化
、清洗
，从而获得高质量、可复用的黄金数据
。企业还可以将获得的黄金数据进行处理分析，并以可视化或者报表的形式进行展现 ，以便于领导层进行掌控与决策。

数字经济大潮滚滚而来
，企业数字化转型已经成为了当今时代的经典命题，无论是国外国内 、国企民营
、传统企业还是 科技 企业 ，都在往数字化转型的道路上走 。

文 | 徐文斌
，工业互联网研习社编辑

企业数字化转型有以下三种理解：

第一，纯粹的信息化 ，简单的说
，就是上各种IT系统，比如ERP、CRM 、PLM
、CAx、MES等等

对于还处于机械化阶段 、电气化（所谓工业1.0
、工业2.0时代的企业特征）的工业领域 ，企业还没有管理的信息化建设，那么数字化转型的内涵应该是业务的信息化升级
，是升级到使用信息系统的管理与生产模式，利用IT系统重构企业内部财务管理、人力管理 、行政管理、营销管理
、客户管理、供应链管理 ，以提升管理效率。

第二
，业务的数字化转型

企业的业务在传统模式之外，要寻求新的业务模式了 ，要从战略开始
，组织变革，人力 、物力
、财力的投入等等思考清楚 ，确定计划和目标
，并且执行
。这种转型需要利用原有的信息化成果，包括信息系统的沉淀 ，重新规划系统的功能、流程和使用者
，更多的是是一种思维方式的转型，是创新。例如传统工业企业要发展电子商务业务 ，或者在供应链领域全面采取线上管理模式，放弃线下模式
，这都是业务的数字化转型 。

第三，全面数字化转型

企业已经完成了信息数字化 ，建设了信息化系统
，并且具有了数字化业务，但遇到了发展的停滞或者困惑 ，或者所在的行业甚至整个区域面临升级的压力
。那么企业需要全面转向利用新技术开展新的数字化业务
，这是纯粹的数字化转型。从领导到员工，思维方式 ，工作方式和沟通方式都要重新定义 。

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、系统集成商、大学及产业资金在内的全国价值网络 。

一 、定义

这个概念是站在国家宏观层面来回答
，不属于我们几天讨论的企业微观层面
。数字化转型这个概念根据词语本身的叫法来说，转型是结果 ，数字化是定语
，可以理解为通过数字化的方式或者借助数字化的技术
、手段。那么， 总结起来 ，数字化转型就是通过数字化的技术与方式
，实现企业转型 。

于是，我们就从上述定义出发 ，来分析什么是企业数字化转型
。 在我看来
，数字化转型在于提高企业效率，重在转型 ，数字化只是手段。 数字化转型的目的：是实现企业业务的转型、创新 、增长 。数字化转型的核心：是业务转型。数字化转型的基石：是数字技术
。因此
，在谈论数字化的时候，转型才是答案 ，数字化本身不是。

二
、本质侧重转型，而非技术本身

人工智能、机器人和物联网等新 科技 虽然很吸引人
，但是过于侧重技术会把谈话引向一个危险的方向 。技术不会为商业提供价值，从来就不会（除了产品内包含的技术）
。相反 ，技术的价值来源于与众不同的经营方式
，因为技术让这种经营方式得以实现。

因此在谈论数字化转型 、数字化战略的时候，如果把大篇幅放在技术
、数字化上面 ，我想你的战略导向出现了偏差 。

三、数字化企业的特征

从企业转型的本质出发
，我们再来回答什么是数字化转型这个问题
。那么我们就需要分析转型后的企业会具有什么特征：（1）具备数字化市场战略和数字化运营能力；（2）渠道数字化和产品定制化；（3）业务智能化，实施按需而变的业务流程；（4）拥有敏捷的技术团队和敏捷的业务组织；（5）数据驱动业务 ，而不仅仅是业务驱动数据；（6）微服务和DeveOps成熟都非常高。

数字化转型：从帮助决策开始 ：企业通过转型
，要么是开拓了新产品 、新市场；要么是显著提升了内部运营效率 。这些事情放到以前，就是高管们凭经验来决策 ，但经验跟认知也有天花板的时刻
。比方说
，GE的燃气轮机，工程师们认为在目前的这种研发范式下 ，已经无法再降低成本了，已经是极限了；但当他们把各个地方加上传感器之后
，通过对运行数据进行分析，找到了降成本的地方 ，最终使得这些机器的制造成本下降了1/3 。数字化技术帮助阿里
、京东分析了消费者偏好、做到了千人千面的推荐；

数字化转型的本质是转型
，那么支持决策只是数字化很重要的方面，实际上是通过数字化实现流程再造 。 数字化转型的过程 ，不仅仅体现在帮助企业决策的层面
，而是会渗透到企业的各个流程中去
。从赋能员工，到客户服务 ，再到生态建设
，数字化转型是一个彻头彻尾的企业变革。比方说，红领西服实现了C2M的定制；首汽集团 ，把所有的出租车都变成网约车
，业务 、管理都通过线上完成 。

四、数字化转型的5个维度

通过上述对数字化转型的内容阐述，我们已部分了解数字化企业所具备的创新能力。要达到这些创新能力 ，我们认为要从以下5个方面来开展转型：

1
、领导力转型，从指挥性
，变成参与/赋能型
。如果一把手、总经理 、CEO不转型，下边再怎么推都会很困难。所以一定要有领导力转型 ，认识到数字化转型对于整个业务的价值所在 。

2
、企业运营模式转型
，数据驱动决策
。更多的来讲如何通过数据分析提升效率、降低成本，而不是通过拍脑袋或者用简单Excel来分析消费者的偏好变化。

3 、驱动力转型 ，其实是创新
、人力资源转型 。每个企业作为老板都在想说
，我希望我的销售额增加20%，甚至50% ，但是员工数量不增或者减少
。显然
，业务增加20%，人力资源数量成正比也增加20% ，每个人再涨工资
，这个结果就是利润率下滑。所以都在想通过资源如何转型，众包、众筹等等 ，如何利用信息技术整合更多的资源，所以这点就会变成特别关键 。

4 、全方位体验转型
，特别是企业的用户如果是消费者的话，用户体验转型是所有转型的出发点 ，也是落脚点
。通过由外而内
，基于用户体验的设计，从而带动整个企业内部的转型 ，这是未来企业数字化转型的一大特征。

5
、数据向资产化转型
，未来很重要的一点，信息和数据未来产生的收入占总收入的百分比会成为未来转型的一个目标 ，将可能作为考核IT部门一个很重要的指标 。

刚好这几个转型跟业务范围创新可以把它一一对应起来
，也就是说，通过5个方面的转型 ，数字化企业也具备5个方面的创新能力：领导力转型对应决策模式
，运营模式对应运营模式创新，工作资源对应生产模式 ，全方位体验对应产品的服务，盈利模式对应信息和数据
。

在回答什么是数字化转型（what）的这个问题上
，上述内容已基本回答完毕。基于怎么做（how）这个问题，不在本次回答的范畴之内 。

数字化目前来看刚刚起步 ，是一个过程
，我今天回答的数字化转型在将来看来，可能是错误的 ，没关系。但你要记得以下几点忠告：

（1）技术让你用不同的方式经营
，但是正确的战略是以“技术+商业模式”为核心的
。不能光强调一点，否则根基不稳。

（2）技术选型采用是场景化的 。它就是为合适的工作提供合适的技术
。它在需要技术的地方运用高 科技  ，在简单方案就够用的地方使用低技术。

（3）当技术使用得当时
，它就能为一家公司带来一波又一波的商业创新——当新技术实现的时候，那些创新也就成为了可能 。

传统企业数字化转型这个话题被谈论了很久 ，具体怎么做一直众说纷纭
，下面轻流谈谈自己看法，希望对大家有参考意义
。

数字化转型的定义

尽管数字化转型被讨论了很久 ，但大家对数字化转型定义仍然不尽相同。

其中，IDC对数字化转型是这样定义的：

这也是目前大家比较认可的定义 。从这里可以看出
，企业数字化转型还是要以数据为核心，进行创新转型 ，最终实现业务的增长
，发展才是硬道理！！！

传统企业数据化转型的必然原因

1、宏观经济环境的变化

从相关一些公开数据大家可以明显看出，近年来国家经济的增速明显放缓 ，反馈到企业这边不仅是缺钱
，还意味着市场竞争的加剧，说白一点就是就算有钱赚 ，但是竞争的企业多了
，在其他因素不变的情况下你赚到的钱自然就少了
。

另外一方面，现代人生活条件比之前有了明显的提高 ，因此大家对个性化的需求越来越多
，加上 科技 的发展（后面会提到），原有业务方式下提供的产品和服务已经不能满足消费者的需求了 ，企业转型迫在眉睫。

2 、新技术的发展

云计算
、移动互联网、电商等的发展，极大地影响了人们的生活消费方式
，从侧面驱动企业业务逐渐向数字化方向迁移；同时，这些新技术的发展也给企业的数字化转型提供了基础条件 ，企业有了更多的工具可以实现数据化转型
，比如各式各样的管理系统（ERP 、CRM等）和软件工具 。

传统企业数字化转型建议

数字化转型不是一下子就能完全实现的，它是一个持续的过程
。不同的企业业务现状不同 ，所采取的策略也不同
，那么针对不同的企业实际，轻流建议可以从以下几个角度做起：

1、信息化基础很弱的企业

现在仍然有很多传统企业的业务还依赖于纸质的文档 ，费用申请还需要拿着文档去找相关的领导签字审批
，沟通还依赖于口头进行交流（轻流服务的客户中有不少这样的案例）。对于这样的企业，可以先从基础做起 ，比如使用钉钉或者企业微信先把基础的办公信息化做起来 。

2
、完成基础信息化的企业

这一部分企业需要注意的是对企业业务数据的收集整理分析以及对业务流程的升级了。当你已经有比较固定化的流程
，完全可以先尝试一些SaaS产品，通过相关的工具把业务信息做好整理分析
。

比如减少无效的沟通 ，自动化业务处理流程：

自动化的数据统计报表：

更深一步，企业需要搭建符合自身业务需求的系统（既可以借助一些不错的外部工具
，比如类似轻流的无代码企业管理系统搭建工具，也可以自己进行开发 ，当然自己开发成本会高很多）
，这个时候需要做到：

经过这样的改造，企业通过数字化转型可以：

以上就是对传统企业做数字化转型的一些思考 ，希望对大家有帮助。

今天
， 每个行业都感受到了数字化转型的紧迫性和艰巨性，的重要性 ，绝大多数企业并且已经着手制定数字化战略及行动计划 。然而我们发现
，很多企业同时也在纠结两个核心问题： 数字技术将如何为企业驱动新的增长？企业要将自身打造成真正的数字化企业，需要从何处着手？

用友网络认为：企业数字化的关键在于借助云计、大数据 、人工智能
、移动互联网、区块链等数字技术的多业务场景应用  ，实现企业的“敏经营
，轻管理 、易金融
、简 IT  ”

敏经营 ：通过业务创新 ，构造一个敏捷的业务经营体系 ，比如全渠道营销，个性化定制
，网络化协同制造等，从而提供更快、便宜 、更好的服务与产品体验 ；

轻管理：通过管理变革构建数据驱动的实时管理体系 ，建立更加灵组织
，赋能员工，实现企业管理自动化
、智能化 ，让管理变得更加轻松；

易金融： 通过金融嵌入 
，将金融服务融入到各行业的企场景，让企业享受更加便利 ，更低成本的金融服务 ；

简 IT ：通过 IT 云化升级
，打通IaaS、PaaS 、SaaS
、BaaS应用，建立一个更简便 ，更弹性
，低成本的 IT 服务体系 ，支撑企业数字化
。

数字化商业时代 ，交易平台化、管理智能化 、金融泛在化、数据资产化
、产品/货币/服务数字化，支付结算/票据/合约电子化
，流程 /知识 /工作自动化，与传统商业范式明显不同 ，具备更的互联网属性。这会影响商业模式、经营策略 、用户体验
、营销渠道、人力资源 、产品创新
、技术研发、客户服务与运营等企业业务的方方面面 。

连接 、共享
、协同是数字化商业的三大基本特征
。未来企业数字化无非围绕三大核心战略展开：聚焦组织内部运营的“数字化管理”
，聚焦组织外部客户运营的 “数字化经营
”，聚焦产品/服务/商业模式创新的 “数字化商业” 。同时要充分结合自身所处的市场竞争环境和业务发展阶段逐步展开 。

随着新业态、新模式 、新技术对传统产业冲击的不断加强 ，数字化转型已经成为全球企业的共识
。

不同国家战略
、机构纷纷给出对数字化转型的定义
，虽然内容各有侧重，但核心目标都是利用新一代信息技术 ，推动组织活动、流程架构 、业务模式和员工能力的全面重定义
，提升整体运营效率，构建全新的数字化体系。

不可否认 ，企业经过几十年的信息化建设
，对于提升生产效率，满足市场需求提供了支持 。但随着消费升级、市场供求变化 ，以及用户个性化需求的增加，现有应用系统还是遇到瓶颈
，数字化转型成为一个可行的突破口
。

对于具体企业而言，数字化转型没有标准答案 ，只有最适合企业自身的路径和方法。从自身经营出发
，运用云计算
、大数据、人工智能 、区块链
、物联网、5G等数字化技术实现从盈利模式 、产品服务
、生产、运营模式 、决策等层面的创新 。

数字化技术所带来的新的理念和商业模式也将进一步加快中国传统行业数字化转型，并且随着行业数字化转型的深化 ，也将持续拉动经济增长
，以及进一步推动产业转型升级。

企业数字化转型过程中，不应盲目投入 ，也不要一味保护或推翻过去的技术投资
。而是要结合自身的核心能力和发展战略
，将存量的实力利用起来，再通过新技术和数据连接 ，建立新的数字化经营体系
，减少资源的过度浪费。

零售企业数字化转型核心的实用路径可归纳为：打破常规
、塑造赛道、融入决策 、扬长补短
、敏捷迭代、生态共赢 。

数字化转型涉及数字基建 、数字 科技 、数字园区
、平台企业等，各方之间相互影响、相互促进 、相辅相成 ，实现数字化转型突破，需要发挥协同作用形成合力
。

关于“新零售是传统零售的数据化
、网络化和智能化 ”这个话题的介绍
，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！