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篇一

　人们都说“三分治疗，七分护理
” ，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位
。护士对人民的健康做出了积极贡献
，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。20xx年这新的半年 ，我们的护理工作也应该走上新的台阶
，特制订20xx年下半年护理工作计划：

　一 、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

　（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基 ”及专科技能训练与考核工作

　1
、重点加强对新入院护士、聘用护士 、低年资护士的考核 ，强化她们的学习意识
，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数 ，直至达标 。

　2
、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划
，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试 ，要求讲究实效
，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

　3 、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士 ，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考
。其他层次的护士计划安排操作考试一次
，理论考试二次。

　4
、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核 ，理论考试与临床应用相结合
，检查遵章守规的执行情况 。

　（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

　1、组织学习医院服务礼仪文化 ，强化护士的现代护理文化意识
，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动 ，制定训练方案及具体的实施计划
。

　安排全院性的讲座和争取派出去 、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动
，利用“5.12
”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会 。

　（三）更新专业理论知识 ，提高专科护理技术水平
。

　随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状
，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种 ，可通过请医生授课
、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修 、学习
，提高学术水平 。

　二
、加强护理管理，提高护士长管理水平

　（一）x月初举办一期院内护士长管理学习班 ，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养
，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等
。

　（二）加强护士长目标管理考核 ，月考评与年终考评相结合
，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

　（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查 ，并召开护士长工作经验交流会
，借鉴提高护理管理水平 。

　三 、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全
、有效

　（一）继续实行护理质量二级管理体系 ，尤其是需开发提高护士长发现问题
，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用 ，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识
，提高护理质量
。

　（二）建立检查、考评 、反馈制度，设立可追溯机制 ，护理部人员经常深入各科室检查
、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人 、查看记录
、听取医生意见
，发现护理工作中的问题，提出整改措施 。

　（三）进一步规范护理文书书写 ，从细节上抓起
，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进 ，增加出院病历的缺陷扣分权重
，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二 、三名
。

　（四）加强护理过程中的安全管理：

　1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷
、护理投诉的归因分析 ，多从自身及科室的角度进行分析
，分析发生的原因，应吸取的教训 ，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任 。

　2、严格执行查对制度
，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理 ，明确带教老师的安全管理责任
，杜绝严重差错及事故的发生
。

　3 、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查 ，及时发现问题及时维修
，保持设备的完好。

　四
、深化亲情服务，提高服务质量

　（一）在培养护士日常礼仪的基础上 ，进一步规范护理操作用语
，护患沟通技能 。培养护士树立良好的职业形象
。

　（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈 ，发放满意度调查表等
，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施 ，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

　五 、做好教学
、科研工作

　（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作
，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见 。

　（二）各科护士长为总带教老师 ，重视带教工作
，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课 ，了解实习计划的完成情况
，做好出科理论及操作考试
。

　（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量 ，每届实习生实习结束前
，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

　（四）增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项 。

　（五）计划制作护理园地网 ，上传我院护理动态
，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势 ，丰富护士的学习生活.

　 篇二

　20xx年医院优质护理的建设基本成形，护理部将20xx年定位为深化优质护理的一年
，以“以病人为中心，增进优质护理内涵”为指导思想 ，突出特色点打造优护品牌
，20xx年为护理的专项建设年，力争20xx年成为全面实现各项工作目标化管理的目标年
。20xx年上半年已经过去 ，为顺利实现护理工作的年度“三部曲 ”
，现将20xx年下半年工作计划制定如下：

　一 、增进护理内涵建设，打造特色优质护理

　1
、全面实施责任制整体护理。

　持续改进护理流程 ，实现以人文关怀为核心的责任制整体护理
，实施护理人员分级管理，多个班次老中青护士形成梯队 ，每个班次岗位职责明确
，协作意识强，充分发挥高年资护士在应急、危重护理 、健康教育
、临床带教和指导低年资护士等方面的经验和优势 ，确保为病人提供持续、全程 、整体的护理 。

　2、围绕“以病人为中心
”，定制特色的优质护理服务。

　科室优质护理的项目
、和实施方式根据病人不同需求而定
，护士在掌握患者“十知道”的同时，从心理、生理 、社会
、精神因素上考虑患者需求 ，从点滴入微的细节入手
，跟进生活帮助、心理护理 、康复指导
、营养指导，体现护士专业照顾、协助治疗 、健康指导和沟通协调的多面功能和角色
。

　3
、逐步提升护理专业能力 ，体现在护理专业的全程、整体 、专项三方面。

　随着科室新业务新技术的开展
，护理队伍必须紧跟医疗步伐，利用业务查房和病例讨论的机会 ，学习
、积累、更新 、整合知识
，及时留取特殊病例的资料，善于总结科室护理经验 。

　4、全程落实健康教育 ，健康教育覆盖率达到100%
，知晓率达到95%以上
。

　做到病人院前
、院中、院后有全程的健康指导，尤其保证围手术期 、特殊检查前后
、病情变化时等重点环节的健康指导 ，有意识的提高护士的沟通能力和检查意识，保证健康教育的效果。

　5、落实病人满意度调查和回访制度
，实现98%以上的科室零投诉 。

　在院病人实施科室和院级的满意度问卷，出院病人进行回访 ，要求回访率达100%
。护士长充分利用交接班和五查房审核指导护理工作
，同时有意识的征求患者及陪护意见，针对性改进护理工作 ，做到科室病人满意度调查覆盖率100%。

　二 、细抓护理队伍建设
，针对性进行管理和业务培训

　1
、紧抓护士长队伍，促进管理能力提升 。

　护理部组织护士长学习系列的专业管理课程 ，引导各护士长正确定位
，把工作重心由埋头做事转移到抬头管事和培养护士上来，提高管理能力；通过下科室检查、跟班 、检查护士长日志等形式跟进护士长的日常工作 ，保证工作高效流程；加强护士长德能勤绩考核
，做到每月一公布，季度一汇总 ，激励护士长恪尽职守，提高能力
。

　充分发挥医院文化的引导
、凝聚和激励作用
，创建和谐发展科室，关心护士成长 ，护理部在“5?12 ”护士节举办趣味运动会
，丰富护理生活，增强团结协作意识 ，同时也有助于建立和谐融洽的护患关系
，提升护理的价值。

　2、在培训和业务学习方面，护理部结合全年培训计划 ，重点抓带教人员 、授课人员的培训质量 。

　增设对带教人员教育能力和教育方式的培训
，确保带教达到实效；以对外学习和自我评估等方式进行授课人员的能力培训
。

　护理操作技能今年重点培训临床必须
、共性和常用的护理技术，定期进行抢救病人模拟演练、各项应急情况演练等 ，提倡各科室根据需要主动练习
，护理部做好各科室示教室使用率的统计。

　科室每月考核纸质留档，并于月底前上传到护理部 ，护理部根据考核成绩对科室进行抽查，以审核学习效果 。全年每季度进行全院操作比武项目和理论考核
，全院排名，确保培训实效性。

　3 、提升护士专业和全科护理能力
。

　完善护理会诊制度 ，落实科间会诊和院外会诊
，尤其对于跨专业综合性强的危重的病人，确保护理质量 ，提高全科护理能力；根据医院发展需求
，护理部针对性进行专科护士培养，储备专科人才；在原有压疮、静疗
、礼仪小组的基础上增设新闻小组 ，负责及时报道科室护理实况。所有专科组要各司其职、落实年度计划
，护理部年底予以审核 。

　三 、全面细化质控标准，检查保证实效性

　1
、持续实行护理质量三级管理体系

　护理部每月组织护理质控组对全院护理单元进行护理质量检查 ，将检查结果在护士长例会上分析反馈
，提出改进措施并布置实施，逐步提高临床护理质量管理规范化
。对同样问题反复出现的科室及个人 ，追究护士长的有关责任。

　2、根据20xx年质控检查情况，修订检查表单
，增加“优质护理
”项目，把护理服务科学量化 ，今年将严格按照各项表单细则要求
，以更加灵活和贴近临床实际的形式进行逐项检查，每季度护理部组织综合检查一次 。重视一级质控效果 ，充分发挥科室质控员的作用
，培养质控护士严谨的工作习惯和主人翁意识，将质量控制和日常工作紧密结合 ，让规范形成常规化
，促进科室护理质量
。

　3 、严防差错发生，完善不良事件上报制度。

　对医院内跌倒
、坠床、压疮 、手术并发症（深静脉血栓
、肺部感染）等不良事件进行提前预防 。对发生的原因及时进行分析 ，查找不足
，制订改进措施并全面落实
。护士长从各项操作标准和规范把关，严防各项护理差错发生 ，追责到人。

　四、落实《三甲医院jci评审标准》，提升护理质量

　1 、全面落实《三级综合医院评审标准实施细则》
，按照《细则》中涉及的护理方面的条款，逐一细化分解 ，在现有的规定上查缺补漏
，制订措施并落实，重点做好护理管理与质量持续改进 ，继续修订和完善与护理质量相配套的制度
、质量标准、考核方法等
，对方案执行 、各项管理标准与措施的落实情况定期检查、分析
、反馈，使护理体系和护理管理更加系统、规范 。

　2 、建立护理路径 ，完善各项流程
，确保所有护理行为都有流程和标准
。

　在院长指导下，结合科室临床路径 ，完成护理路径的建立。确保护理行为规范
、科学、全面 。在原有常规操作的基础上
，重点做好专科操作的流程，同时完善疾病的护理流程。严查游击习气和不良习惯 ，不放过工作中的任何细节缺陷
。

　持续巩固交接班的质量和效果，保证班报告书写质量
，今年继续从护士长日常工作每个环节入手，细化指导每项工作 ，务实求真的督查日常护理工作
，提升护理质量。

　3 、保障护理安全，实现无差错护理 。

　护理安全是20xx年重点 ，要求加强各环节监控
，避免护理差错
。加强对护士的环节监控，护理差错和缺陷多发生在新护士身上 ，因此对新上岗护士以及有思想情绪的护士必须加强管理
，做到重点带教
、重点监督，严格按照准入制度进行工作安排 ，带教监督责任到人
，抓好新护士风险阶段的管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患；加强对患者的环节监控 ，对于重点病人进行重点监控和评估，严格交接高风险病人并采取措施防止意外事件的发生；从防盗、防火 、水电门窗安全等环节保证病区安全
，确保每人熟练掌握应急预案，谨小慎微 ，抓好薄弱和风险环节。

　20xx年既是继往开来的过渡年
，又是三年规划的开始年，我们必须紧跟医院发展脚步 ，积极学习前沿护理知识
，结合科室发展现状，不断更新和积累 ，带领护理队伍一步一个坚实的脚印
，实现“零差错”的总体目标，把护理工作做到精益求精 ，成为医院的品牌影响力 。

　 篇三

　在新的半年里
，随着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求 ，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量
，严格落实规章制度，加强业务
、技术训练 ，打造一支高素质的护理队伍
。围绕护理部总体目标
，制定工作计划如下：

　一、突出专科特色，打造护理品牌。

　护理作为专业技术行业 ，应在机会与挑战中找准合适的位置
，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重 。科内重点培养2名责任护士对病人进行功能锻炼指导工作
。进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教 ，务求达到效果。准备在下半年制定骨科常见病功能锻炼
，配以彩色图画，制作成册 ，让病人更好的理解功能锻炼的意义和方法 。

　二 、抓好质量管理
。

　1
、针对护理工作中存在的难点、焦点问题
，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。

　2 、使规范化护理质量标准落到实处 ，渗透、贯穿
、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循
，形成一个良性循环 。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标 ，让患者真正从质量管理中得到实惠。

　三、进行规范化培训
。

　1 、配合护理部
，建立护士规范化培训。不同年资
、能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯 。

　2、持续抓好专科知识的培训 ，提高护士专业素质
，采取有效的学习方式如：护理业务查房 、床边演示，完善业务查房的形式
。让有经验的老护士为新护士讲课 ，传授护理经验。如遇模糊概念
，大家一起讨论，共同解决问题 。

　3
、每天进行床边护理业务查房 ，每月进行二次业务学习
，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房
。

　4、鼓励各位护士参加院内 、外的培训 ，交流经验，学习新技术
、新知识。

　四、整理好护理流程和告知 。

　1 、合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础
，我们在基础护理
、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作
。计划在本科现有的工作流程的基础上 ，细化每个环节
，真正做到符合临床工作实际 、切实可行。

　2、有效的护理告知是病人配合的必备工作，我们将完善入院
、体位、治疗 、特殊注意事项
、专科康复的告知 。

　五、切实落实“以病人为中心“的服务
。

　1 、完成护士观念上的转变 ，把过去的“要我服务“转变为“我要服务“。提高护士的礼仪与素养
，创自己的护理 。

　2
、把“以病人为中心“的服务，具体到护理行为的每一细节。建立从入院到出院每一个工作环节的标准
。

　六、培养优秀的团队。

　1 、发现科内护理人员的优点 ，利用其优点
，指导其工作，发挥个人专长 。

　2
、建立团队精神 ，要让他们在协同工作中取得成绩
，充分发挥个人力量
。让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。

　七、做好信息的传达和文件的整理 。

　每次参加医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达 ，科室人员进行传达签到
。对下发文件分类进行存放，以便查阅。拟指定专人对文件进行管理 。努力做到思想与医院同步
，积极融入医院文化建设中
。

　八 、开展护理成本效益的研究。

　避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率 ，合理配置护理资源 。定量分析
，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，提供更多的适合社会需要的卫生服务 ，取得较好的经济效益和社会效益
。

　 篇四

　为进一步抓好医疗护理质量
，提高护理人员业务技术水平。20xx年下半年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划 ，本着“以病人为中心 ”
，以“服务
、质量、安全
”，为工作重点的服务理念 ，创新管理方式
，不断提高社会满意度 。经全体护士讨论制定20xx年下半年护理部工作计划如下：

　一 、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施 ，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

　1.不断强化护理安全教育
，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒 ，并提出整改措施
，以院内
、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况 、新特点 ，从中吸取教训
，使安全警钟常鸣
。

　2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查到位 ，并有监督检查记录。

　3.加强重点环节的风险管理
，如夜班
、中班、节假日等 。实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次 ，减少工作中的漏洞
，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神
。

　4.加强重点管理：如病重病人交接 、压疮预防
、输血、特殊用药 、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

　5.加强重点病人的护理：如手术病人
、危重病人、老年病人 ，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估
，达成共识，引起各班的重视 。

　6.对重点员工的管理：如实习护士 、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育 ，提高他们的抗风险意识及能力
，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理
。同时指定有临床经验
、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

　7.进一步规范护理文书书写 ，减少安全隐患
，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观 、真实、准确
、及时完整” ，避免不规范的书写
，如错字、涂改不清 、前后矛盾
、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化 。

　8.完善护理紧急风险预案 ，平时工作中注意培养护士的应急能力
，对每项应急工作，如输血、输液反应 、特殊液体
、药物渗漏、突发停电等 ，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训
，提高护士对突发事件的反应能力
。

　二 、以病人为中心，提倡人性化服务 ，加强护患沟通
，提高病人满意度，避免护理纠纷。

　1.主管护士真诚接待病人 ，把病人送到床前
，主动做入出院病人健康宣教 。

　2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念 ，并于周二基础护理日加上健康宣教日
，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施
。

　3.建立健康教育处方，发放护患联系卡 ，每月召开工休座谈会
，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。

　三
、建立检查、考评 、反馈制度 ，设立可追溯制度 。

　护士长及质控小组，经常深入病室检查
、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人 、查看记录、听取医生意见
，发现护理工作中的问题，提高整改措施
。

　四
、加强“三基 ”培训计划 ，提高护理人员整体素质。

　1.每周晨间提问2次
，内容为基础理论知识，专科理论知识 ，院内感染知识等 。

　2.每季度进行心肺复苏演示
，熟悉掌握急救器材及仪器的使用
。

　3.每周一早晨会为护理药理知识小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书 ，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度
，使每个护士都能熟练掌握并认真落实 。

　4.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力
。

优质护理工作年终总结

适合妇产科的小讲课题目如下：

1、抗栓袜结合屈伸运动预防妇科手术后下肢深静脉血栓形成的护理体会。

2 、腹腔镜手术治疗异位妊娠的临床分析及护理 。

3
、健康教育干预在阴道炎护理中的应用分析
。

4、老年妇科肿瘤术后切口感染影响因素分析及优质护理干预影响。

5 、循证护理对宫颈癌术后患者的影响研究 。

6
、妇科宫腔镜手术后有效护理方法及效果
。

7、层级管理模式在妇科病房护理管理中的效果研究。

8 、在B超下取出围绝经期妇女宫内节育器的护理体会 。

9
、护理干预对腹腔镜下子宫全切除患者术前焦虑的影响。

10、舒适护理在妇科腹腔镜手术患者中的应用效果
。

11 、妇科恶性肿瘤患者化疗期间的心理护理效果。

12
、心理护理及个体化分层次护理对提高妇科肿瘤患者性生活质量的影响观察 。

13、研究腹腔镜辅助经阴道子宫切除术患者的围手术期护理措施
。

14 、老年妇科肿瘤术后切口感染分析及优质护理干预价值。

15、快速康复理念在妇科腹腔镜手术患者护理中的应用效果观察 。

16
、增强妇科内分泌和健康意识预防功能失调性子宫出血的研究
。

17、预见性护理在妇科恶性肿瘤介入术后的应用价值。

18 、预防性护理在减少腹腔镜妇科手术并发症中的作用 。

19
、妇科腹腔镜术后应用厚朴排气合剂的临床效果研究
。

20、外用抗菌离子膜用于妇科手术切口的护理探讨

妇产科：

妇产科是临床医学四大主要学科之一 ，主要研究女性生殖器官疾病的病因 、病理
、诊断及防治
，妊娠、分娩的生理和病理变化，高危妊娠及难产的预防和诊治 ，女性生殖内分泌，计划生育及妇女保健等。

现代分子生物学 、肿瘤学
、遗传学、生殖内分泌学及免疫学等医学基础理论的深入研究和临床医学诊疗检测技术的进步
，拓宽和深化了妇产科学的发展，为保障妇女身体和生殖健康及防治各种妇产科疾病起着重要的作用 。

2021年优质护理工作年终总结（精选5篇）

　时光匆匆 ，我们在忙碌中奔走
，不经意间我们又到了岁末年终，经过过去一年的辛勤付出 ，我们一定积累了不少经验和教训
，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！千万不能认为年终总结随便应付就可以 ，这是展现表达力的机会
，下面是我为大家收集的2021年优质护理工作年终总结（精选5篇），仅供参考 ，希望能够帮助到大家
。

　为了进一步提升护理服务质量
，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划 ，于XX年1月启动了优质护理工作，在服务过程中
，以“病人需要”为核心，突出细节作用 ，提高了细节服务意识。在医疗安全方面
，注重专科技能的培训，加强危重病人管理 ，夯实基础护理
，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意 、医院满意
、患者满意 ，现总结如下 。

　 一、组织培训学习开展优质护理实施方案

　1 、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪
，洗头操作技能等提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化 ，在培养护士日常礼仪的基础上
，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧 ，做到来有应声，问有答声
，操作有问候声，出院有送声 ，规范科室常用中西医护理操作用语
，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。

　2、科室将分级护理上墙公示 ，方便病人及家属能了解最新的护理动态
，督导各项基础护理措施的实施
。

　3
、组织全科护士学习护理部下发的“XX年优质护理服务工作方案
”和《住院患者基础护理服务项目试行》，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会 ，学习优质护理服务病房评价标准
，对照实施标准，落实各项具体措施。

　 二、弹性排班 ，合理调配人力

　1 、科室新增护理人员 2 名
，固定陪护检查导医1 名，为优质护理的开展提供了人力保障 。

　2
、科室根据人员结构 ，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用
，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行 ，提高了安全意识
，全年无护理差错发生
。

　3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数 ，确保晨晚间护

　理质量。增加中班护士的力量
，避免护理工作中忙闲不均 。

　4 、实行值班轮换制，每季度调换倒班
、小组人员一次 ，做到人人参与生活护理
。

　 三、简化护理工作流程

　1 、实行了抢救车封存
，避免护士重复多次检查。

　2
、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循 。

　3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上 ，推车进行巡 视
，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间 ，执行床边服务，做到有陪无护
。

　4 、取消床尾卡
，使用床头卡，为护士巡视查看
、核对病人信息、护士长检查提供了方便。

　 四 、创新工作模式 ，实施全程护理

　1、实行小组护士负责
，护理组长技术把关工作模式 。科室结合护士分层管理，患者病情
、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组 ，护理患者实行小组负责制
，构建护理组长-责任护士工作模式
。落实分级护理制度，做到病人分级 ，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者
，按照病人需要提供个性化护理 。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配 ，分层使用。

　2 、转变护理观念
，落实基础护理
。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性 ，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节
，执行护理工作周计划，周一为患者剪指（趾）甲
、周二洗头、周四擦浴 ，晚间为每位患者发放洗脚水
，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业 、轻基础
、重技术、轻服务的观念 ，使护理工作真正做到“三贴近 ”
，收到“三满意
”效果 。

　3 、倡导人性化服务，为病人提供创新举措
。科室为了预防术后护理并发症 ，对高龄
、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者
，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施 ，体现出我们的优质所在 。

　4 、不断简化护理文件书写
，减轻护士书写压力
。科室根据护理部下达的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写 ，大大减少了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务
，把时间还给护士，把护士还给病人 ，确保优质护理软环境的达标。

　5
、督导科室对患者住院期间进行满意度测评
，了解患者不满意的原因，及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡” ，护士长了解治疗护理不满意情况
，为有需求的患者及时提供帮助 。

　6、终末消毒处理实行办公班—责任护士—卫生员—责任护士联动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境
。

　 五 、提高护理安全意识

　1、组织护理人员认真学习各项规章制度 ，落实患者滑倒坠床
、压疮等意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带
，做到了患者身份的有效识别 。

　2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理 ，有登记有去向
，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程
。

　3 、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟 ，提高护理安全意识。

　 六
、存在的不足

　通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩
，但距离患者的要求还存在一定差距，如部分年轻护士工作主动性差；责任护士健康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高 ，以上问题
，争取在下一年度得到提升 。

　XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务 ”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务
”工作内涵 ，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题
，以“二甲复审 ”为契机，提升服务水平 ，持续改进护理质量。现将这一年开展“优质护理服务
”活动工作总结如下：

　 一 、提高了认识
，转变护理观念

　1.深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审 ”为契机,以“提升职业素质
、优化护理服务
”为主题
。

　2.以病人的要求为工作起点 ，以病人满意度为工作终点
，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵 ，持续改进护理质量 。

　 二、全面提升职业素质 、优化护理服务

　（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高
。从“三基三严”入手
，每月组织二次业务培训，内容包括中西医基础理论
、专科护理、法律法规 、服务意识 ，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

　（2）提高临床护士的实际工作能力
，培训专科护理骨干 。

　（3）加强护理专业技术操作培训
。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底 ，提升临床护理技能操作水平
，从而提高护理服务。

　 三
、加强管理，确保护理安全

　（1）加强病人重点环节的管理 ，如病人转运、交接 、圧疮等
，确保护理安全 。

　（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论 ，分析发生的原因
，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施
。

　（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理
、基础护理、护理安全 、病历文书书写
、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查 ，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行反馈和整改 。

　 四 、夯实基础护理

　切实做好基础护理
，使护理工作更加规范化
。保持病床整洁
、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范 ，输液滴数与医嘱相符
，勤巡视输液病人，善于观察病人 ，发现问题及时解决。

　 五 、严格落实责任制整体护理

　（1）实行弹性APM排班,减少交接班次数 。

　（2）科室设立责任组长2名
、责任护士8名
，每名责任护士护理3-6名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察 、基础护理以及健康教育等为患者提供连续
、全程的工作，切实做好优质护理服务
。

　（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察 、治疗、沟通和健康指导等 ，为患者提供全面
、全程、连续的护理服务 。密切观察患者病情
，及时与医师沟通，与患者沟通 ，对患者开展健康教育和康复指导
，提供心理护理
。

　（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵 ，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

　 六 、定期满意度调查

　（1）每月组织召开工休座谈会
，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议 。

　（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术
、仪容仪表、健康宣教 、制定整改措施 ，及时反馈
。让患者从心里满意
，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标 ，尽可能的为病人提供方便
，杜绝 生
、冷、硬 、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

　 七
、 落实优质护理服务绩效考核措施

　坚持客观、公平 、 公开原则 ，调动护士积极性 。建立护理人员的.绩效考核登记
，依据责任护士护理质量
、满意度、科室评选，进行奖励补偿 ，对积极者 、贡献大的护士在年终增加奖励力度
。

　优质护理服务示范病房先进材料 为了积极响应卫生部的号召
，在全国开展“优质护理服务示范工程 ”此项活动，我院也采取了相应措施 ，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于XX年5月中旬开始开展此项活动以来
，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情 ，投入到“优质护理服务”活动中 。

　 一、目标明确
，组织得力，打造群众满意科室

　1
、在院领导的高度重视及积极配合下 ，于XX年5月-日召开了全院动员大会
，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持 ，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持
，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧 ，把时间还给护士
，以便使护士能更好的服务于患者
。

　2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为 ，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件 。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵 、学习了卫生部办公厅关于印发《XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知
、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理 、提供满意服务
”为主题的文件精神
、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标
，打下了良好的基础。

　3 、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育 ，强调服务态度
，对待每一位患者都要细心
、耐心和温馨，在接诊时细心检查 ，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释
，取得病人配合，做到微笑服务
。以“病人满意”为感知标准 ，内抓管理求实
，外抓服务创新，制订详细落实措施 ，认真明确各级职责
，全力打造让社会满意的优秀科室。

　 二、措施得力 、保证服务质量

　1
、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张 。科室共有护理人员8人 ，其中大专学历3人，中专学历5人
，主管护师1人，护师1人 ，护士6人
。

　2、根据科室实际情况
，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程 ”活动计划及实施方案 、公示了基础护理服务项目内涵。

　3、科室改变排班模式
、实行双岗排班模式 ，重新制定了护理人员的岗位职责
，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理 。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事
。

　4 、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务
、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查 。特别是危重病人的护理 ，洗漱、擦身 、大小便的护理等基本做到了护理措施到位
，使患者满意
。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视
、详细交接、避免有遗漏 、接受患者意见
、不断提高护理服务质量 。

　5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与 ，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育
，全科医护人员团结一致，保证24小时开机 ，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用
。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持
，大大提高了护士的工作积极性 、能更好的服务于临床患者 。

　6
、自开展优质护理服务以来，加强基础护理 ，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸
，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们 ，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者
，除了为患者做好洗脸、洗头 、翻身、拍背
、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头 ，包病人服药到胃
，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前 ，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度 、服务措施是---到位
，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖
。科室制作了“优质护理服务信箱
” ，争取患者的各种意见及建议。

　对存在的问题及时给予改正 。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%
。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封 。未发生被投诉现象
。

　 三
、 共同探索 共求进步

　“优质护理服务示范工程”
，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容 ，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式
，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容 ，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变
，我们认为：

　挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循 ，只有在工作中不断总结 、不断完善
，共同探索，不断实践 ，共求进步
，全心全意为患者提供全程
、全面、优质 、贴心的护理服务，营造一个舒适
、温馨、和谐的就医氛围 。

　外二科倡导住院患者无陪护管理 ，将时间还给护士，把护士还给病人
，护士不再只是单纯的给患者打针换药，而是有针对性地按照等级护理要求为病人提供基础护理服务 ，协助患者进餐和饮食指导
，帮助病人解决实际困难，从入院到出院 ，为患者提供全程 、无缝隙化的护理服务
。

　XX年内二科优质护理服务总结 随着优质服务顺利开展
，全科护理人员从内心真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士们天职和本分 ，怀有感恩之心去对待每一位病人
，把制度承诺从墙上“请 ”下来，让优质服务从文件中“走
”出来 ，变被动服务为主动服务
，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求 ，改善护患关系。通过优质护理服务开展更加深了护士对待患者的责任心 。现将XX年优质护理服务工作总结如下：

　 一
、 消除错误观念，提高思想认识
。

　从科室成立以来
，我科组织全体护理人员认真学习了医院 《XX年优质护理服务工作方案》，以及《科室优质护理服务工作方案》等相关文件。充分引导大家准确领会优质护理服务精神实质 ，明确活动指导思想、目标 、主要内容、方法步骤及相关标准和要求 。全体护理人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨
，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。

　 二
、 加强人员培训、夯实服务基础
。

　除医院的培训外 ，科室每月组织全体护理人员业务学习两次
，每周优护培训一次，组织大家进行了常用操作培训 ，如：徒手心肺复苏
，静脉输液泵 、简易呼吸囊以及心电监护仪的使用等， 提高了大家的理论知识和基本技能。针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员 ，除护理部的低年资护士培训外
，我科还加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长 ，科室制定了专门的培训计划，由专人负责
，在临床交流沟通，危重症病员管理
、健康教育等方面定期开展系列培训 ，为低年资护士的成长创造了良好的环境
，同时也降低了科室护理风险的发生率 。

　 三、 落实责任包干制，加强沟通 ，推动优质护理
。

　科室实行了护理责任包干制
，每名护士所管患者原则上不超过8 名，每天实行工作微调。每天下午16：00责任护士带病历进行护理查房 ，了解病员当天的治疗情况
，告知病员第二日的相关检查 、治疗及注意事项等 。当责任护士因休假等不在病房，其与其他班次护士的交接班工作 ，向患者说明情况
，确保了护理工作的全面 
、整体性和连续性
。我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士 、病区环境
、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应 ，并在天热的时候为病人提供蚊香，不能自理的病人喂水 、喂饭
、洗漱、擦澡
，协助入厕 、护送检查等，以满足病人的需要 。

　 四、 实行弹性排班 ，创新服务模式
。

　针对内科老年病人
、危重病人、急救病人多
，护理工作任务繁重的具体情况，科室实行了弹性排班制 ，安排灵活机动的二线班和双夜班。针对病人说我科每天早上输液时间较晚
，我科及时调整早上治疗班及整班的上班时间，每天提前半小时上班 ，进行配药 。很好的满足了病人的需求
。同时我科还以临床护理路径为指导
，优化护理层级管理，细化工作流程 、缩短护理半径 ，确保医疗护理工作的系统性
、完整性、科学性与一致性。

　 五 、 加强绩效考核
，激发工作激情 。

　为激发护士工作的潜能，提高其工作积极性 ，科室严格落实了绩效考评制度，每月专业组长不定期对所负责小组成员进行评估
、考核责任护理落实情况
，每周讲评一次，每月汇总上报 ，作为奖金分配、在职培训 、评优评先的主要依据。对所存在的问题及时提出并整改
，落实好的护士给予表扬，落实差的护士及时指出并限期整改
。

　 六
、存在不足及努力方向。

　1、护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面 ，仍然有很多的不足 。二是护理记录书写方面
，特别是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降
。这两方面是科室急需提高和加强的。

　2 、培训方面：培训的机会较少 ，护士不能够学习新的知识 。

　3
、护理科研、论文方面：不断更新护理知识
，尽快开展新技术 、新项目，带领全科护士共同进步
。

　跨越xx年 ，即将迎来xx年
，新的一年是美好的 ,要走好就必须清楚过去的一切是怎样的,因此盘点收获，总结教训和经验极其重要 ，其经验及教训会指导我们今后的思路,为提高护理工作水平而努力工作。

　在xx年，我科共接诊61889人次
，入院2605人次，出院2602人次 ，分娩1096人次
，其中顺产 人次，剖宫产 人次 ，引产 人次
，开展早接触早吸吮〉90% 、实行母婴同室100% ，产后母乳喂养宣教率100% 。

　 一
、加强质量管理 ，护理质量持续改进

　1、护士长从质控护士到持续教育护士
，帮助护士，指导护士
。充分发挥质控小组的质管作用 ，同时加强责任组长的质控职责
，工作细化，进行分工 ，明确各自的职责，增强全员参与质量管理的意识
，确保质量持续改进，提高护理质量。发挥各职能小组的作用 ，鼓励参与管理
，出谋划策，共同协作 ，力求做到更好 。

　2 、每月一次科室护理例会
，表扬护士好的护理理念及优点，进行全科学习应用
。并将每月检查的存在的优点与不足进行逐一分析讨论 ，制定整改措施
，及时改进。

　3
、培训护士基础护理服务规范，夯实基础护理 。做好沟通、观察 、治疗 ，为夯实基础护理
，改变服务理念，不单纯做好床单元清洁
、病人的三短六洁 ，基础护理合格率97.1，重要的是减轻病人的痛苦
，从而提高了患者的满意度。

　4、加强危重病人的护理急救物品的管理，提高科室的抢救水平
。科室积极开展危重病人抢救流程的学习 ，特 、一级护理病人护理的合格率97.25%。抢救车及抢救器械物品专人管理
，每周大查对，护士长每月按时检查 ，急救物品
、药品、器械完好率达100% 。

　 二 、加强护理安全管理
，规避护理风险

　1
、护士长带领护士以病人安全为先，护士实践为重
。认真落实核心制度,以持续改进为动力 ，对存在的问题进行整改。常抽查
，常督导 。

　2、加强对重点环节的风险管理：如夜班 、中班、节假日等，合理搭配不同层级的护士值班 ，实行弹性排班
，培养护士独立值班时的慎独精神
。加强对重点人员的管理：特别对转科护士
、新入科护士等加强法律及安全意识教育，提高他们的风险评估意识及能力。

　3、进一步规范护理文书书写 ，落实了“客观 、真实
、准确、及时 、完整 ” 。护士长对终末文书做重点监管,护理文书书写的合

　格率为97.5%.

　4
、护士长加强护理安全管理监控，护理不良事件及时上报护理部
。科室进行讨论
，制定整改措施，本年度共上报护理不良事件5例。

　 三、加强护理人员培训 ，注重综合能力的培养

　1 、组织全科护士积极参加医院组织的业务讲座和培训
，使其开阔视野
、提高知识水平 。

　2、加强专科业务学习，科室每月业务讲课及各种专项培训 ，护理查房各一次
，重点加强对新入院护士 、低年资护士的考核，提高护士的理论与操作水平
。理论考试组织进行闭卷考试 ，要求讲究实效
，不流于形式，为培养专科护士打下基础。

　3
、加强护士在职教育 ，鼓励护士参加各种形式的继续教育学习
，在不影响正常工作的前提下，在排班、调休等方面予以照顾 ，提高护理人员的综合素质 。

　 四 、继续开展优质护理服务

　1、继续深入推行优质护理服务，强调安全第一
、技能过硬
，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象
。

　2、加强护士健康宣教 ，开展多样化健康宣教
，通过文字 、
、视频等不同形式对患者进行健康宣教。丰富护士的健康宣教方式，提倡反问式宣教、提问式宣教 ，鼓励护士在宣教时亲自示范演练 。

　3 、本年度召开公休座谈会12次
，征求病人意见，对病人提出的问题及时进行整改
。

　4
、每月满意护士的评选 ，通过每月发放满意度调查表等
，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施 ，住院病人对护理服务满意度＞96%。

　 五、院内感染方面

　加强医生护士的手卫生依从性的落实 科室重点加强对医院感染相关知识的培训及手卫生依从性的落实
，防止交叉感染 。每间病房放置一瓶手消液，方便工作人员接触病人与病人间做好手消毒
。重视一次性物品的清领 ，使用及管理，消毒灭菌合格率100%。并做好重点区域的管理：产房 、沐婴室
、治疗室、人流室及换药室 。注重出院后终末消毒处理
，作好记录
。

　 六 、重视实习带教

　对新转科的实习生坚持科内岗前培训，在实习过程中与其交流
、沟通 ，了解实习情况及带教老师情况
，注重实习生意见，提高带教质量 ，督导带教老师工作
，并安排科内小讲课，鼓励实习生多问多学 ，使其有所收获。存在的问题及努力方向：

　一、因年轻护士较多
，业务能力与业务需求专科水平有待进一步提升，专科知识的掌握薄弱 ，培训任务是重中之重
，同时注重护士队伍稳定性的培养和管理 。

　二 、临床护理经验不足，遇到突发事件不能沉着冷静的去应对
。安全防范意识不强 ，未正确评估安全风险，沟通不畅。

　三、护理工作只重视疾病护理
，对患者心理
、社会等重视不够，管理督查不到位 。

　四、因护士妊娠 ，造成科室人力资源相对紧张
，科室需合理进行排班，保证护理安全。

　五 、需增强护理人员的科研意识 ，提高护理科研能力及论文的数量
。

　六
、确保护士岗位分级的顺利进行。

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