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3、软件使用中
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4.打开某一个微信组.点击右上角.往下拉.“消息免打扰"选项.勾选“关闭".(也就是要把“群消息的提示保持在开启"的状态.这样才能触系统发底层接口.)
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网上有关“客服助理试用期工作总结 ”话题很是火热 ，小编也是针对客服助理试用期工作总结寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您
。

客服助理试用期工作总结

　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律 ，快快来写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我为大家整理的客服助理试用期工作总结
，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友 。

客服助理试用期工作总结1

　年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格
、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
。

　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习 、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　"众心齐泰山移"我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业
、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标 。

　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题
。

　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平 、公正
、公开考核氛围

　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括 。

　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上 、争先创优竞赛氛围
。

客服助理试用期工作总结2

　在回顾这半年工作之前 ，我首先要感谢人保财险
，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照 ，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

　自××年7月8日
，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司 。

　在××支公司7-10三个月在意外险部学习
。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习 ，熟悉内务。主要学习：承保
，保单录入，理赔 ，填写保险单等一系列工作 。很多人认为是"打杂"的工作，这可不是一般的"打杂"的工作
，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道 ，必须清楚的东西
，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且 ，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持
，也给了我很多去一线承保，查勘 ，定损等学习的机会
。

　转眼间三个月过去了
，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习 ，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序
，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保 ，续保，理赔等 。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助
。而且
，得到了很多去一线学习查勘，定损 ，理赔
，承保等的学习机会，让我受益很多 ，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法
，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导 ，使我真正体会到自己懂得的东西太少了
，有待提高的东西太多了 。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的'视野 ，更加专业的为客户服务的方式
。

　以前
，我总以为自己对保险很了解，很懂 ，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到"保险"这两个字的内涵。感觉到做个真正的"保险人"真的很不容易
，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力 ，要有一颗敢于面对失败挫折的心
，而且要有坚持学习提升自己的能力等等 。

　经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了 ，目标更明确了
，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保 ，为中国保险贡献自己的一点力量
。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助
，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

客服助理试用期工作总结3

　上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神 ，不断规范工作流程 。在各部门积极配合的共同努力下
，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标
。具体工作情况总结如下：

　一
、日常工作情况。

　本部门认真学习公司的各项规范、制度 、条例 ，以热情主动的服务
、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务 。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次
。其中土建179次 、水暖85次、进户门114次
、车库门108次、可视对讲123次 、电28次
、路灯声控灯65次、天窗24次 、窗户257次
、漏水现象554次
，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户 ，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决 。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时
，大多数知情的业主对我们的服务非常满意
。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高 ，对客服人员进行指责
，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释 ，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点
，最终都能让业主高高兴兴地离开。

　本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户 ，其中住宅121户
，车库16户，网点1户 。在业主办理入住的同时 ，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围
，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理
。建立了完善的用户档案 ，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多
，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象 ，以便及时与施工单位维修 。

　本部门遵循管理处主任的指示
，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样 ，既汇报了本周工作的完成情况
，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级
。

　二 、业余文化及其它方面。

　物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务 ，本部门为了给业主带来更贴心的服务
，每逢重大节日
、或有停水、停电 、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失 。

　今年年初我们在管理处主任的启发下 ，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报
，不断地向业主宣传物业管理条例
、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业 ，还能支持、配合物业的工作
。同时也出示一些有关季节性的生活小常识 、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动
，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目 。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目 ，经过大家的共同努力
，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励
。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

　三
、下半年工作计划 。

　在下半年的工作中 ，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识
，提高个人素质及服务标准
。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望 ，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

;

　不经意间
，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后 ，我们在不断的成长中得到了更多的进步，让我们好好总结下
，并记录在工作总结里 。相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是我为大家收集的物业客服试用期转正个人工作总结（通用7篇） ，仅供参考
，希望能够帮助到大家
。

　物业客服试用期转正个人工作总结1

　弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作 ，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况
，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解 。在即将过去的两个月时间里 ，在公司领导的关心和指导下
，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境 ，适应了新的工作岗位
，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识 ，履行岗位职责，服从领导安排
。做为一名公司的新进员工
，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

　二 、主动学习
、尽快适应 ，迅速熟悉环境
，主动、虚心向领导 、同事请教
、学习，基本掌握了相关的工作内容 ，工作流程、工作方法
，顺利完成领导安排的各项工作 。

　三 、做好前台的门面工作，整理好桌面文件 ，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观
。

　四
、做好日常快递收发工作
，签收快递后迅速送达并做好登记。

　五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话 ，重要电话及时为相关部门转接
，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报 。

　六 、严格把关进出人员 ，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答
，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　七
、协助其他部门做好临时交托的各项任务
。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　1、 对于商户咨询和投诉的处理 ，应服务热情 、周到、礼貌
、用语规范
，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时 ，要先对客户予以耐心安慰和解释
，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　2、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话 ，以便维修部门跟进
，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档 。

　3 、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作
。

　试用期结束后又将是一个崭新的开始 ，作为意邦的一份子
，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识 ，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会
，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质 ，为公司的发展贡献出自己的一份力！

　物业客服试用期转正个人工作总结2

　转眼来xx已两月有余
，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目 。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！

　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作 ，以至于在工作做总是犯错
，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去 ，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事
，以及给别人找事做，这是我自己的进步 ，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了
，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择 ，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通
。

　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续
，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的 ，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼
，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步 ，我要追求更好
，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！

　我们主管总是跟我们说 ，我们上班并不是说我们要得到多少钱
，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主 ，他一直在问我关于办理房产证的事
，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚 ，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费
，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的 ，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定
，在这里我们找到了荣誉感！

　以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习 ，还需要为公司创造价值
，虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平 ，本人自愿承诺以下几点：

　1
、按公司要求穿工作服
，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

　2、接听业主来电时 ，铃声3声以内
，拿起电话，清晰报道：“您好 ，这里是xx物业，请问您有什么事吗?
”认真倾听对方的电话事由
，如有事相告或相求时，逐条记录下来 ，并尽量详细答复
，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢 ，再见！”

　3 、拨打业主电话时
，当电话接听后，主动向对方致以问候 ，“您好
，这里是xx物业 ”，使用敬语 ，确认其房号
、通话人姓名后
，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢 ，再见
” 。

　4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时
，主动起立，以微笑来迎接业主 ，问好：“您好
，请问您有什么事情吗?”认真 、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记 ，无遗漏
，及时协调处理，确保回访率100% ，业主告辞时
，主动起身，并说：您慢走 ，欢迎再来！ ”

　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元
，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

　物业客服试用期转正个人工作总结3

　从20XX年11月30日入司已经三个月时间 ，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助
。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知
，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了**证券这个集体。

　在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

　1
、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司 ，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求 。

　2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑
，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设
。

　3 、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检 ，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员
，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报 ，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

　4
、从20XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后
，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习 ，同时提高自身客户服务意识 。

　5、每日组织客户服务中心人员的晨会
，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识 ，同时学习公司近期工作任务与重点。

　6 、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知
。

　7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后
，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

　8
、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通 ，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务
，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管 。

　通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

　1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习 ，从而才能提高对客户的服务水平
。

　2 、加强团队沟通协作
，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成 ，尤其根据公司客户服务中心发展目标
，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

　3
、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力 ，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法 。

　在正式成为**证券的一员之后
，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作 ，对公司客户服务中心建设工作作出自己的'努力！

　物业客服试用期转正个人工作总结4

　我于20xx年X月X日成为物业的试用员工，到今天3个月试用期已满
，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工
。从来物业的第一天开始 ，我就把自己融入到我们的这个团队中
，现将这三个月的工作情况总结如下：

　一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意 ，多看
，多思考，多学习 ，以较快的速度熟悉着物业的情况
，较好的融入到了我们的这个团队中。

　二 、对工作认真负责，任劳任怨 ，与同事配合默契
，平时刻苦钻研，不断创新 ，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项目进度
，做到让客户
、领导、自己都满意 。

　三 、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工 ，但在x—x月份
，还是积极主动的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给XX
。

　总之 ，经过三个月的试用期
，我认为我能够积极
、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题 ，并积极全面的配合物业的要求来展开工作
，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善 ，对工作：力求完美
，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量 。

　物业客服试用期转正个人工作总结5

　回首20xx年试用期的工作 ，感慨颇深，时光如梭
，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了
。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识 ，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员
，今后的路还很漫长 。

　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员 ，对客服工作也由陌生变得熟悉。

　很多人不了解客服工作
，认为它很简单 、单调
、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录 、没事时上上网罢了；其实不然 ，要做一名合格、称职的客服人员
，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧 ，并要有高度的自觉性和工作责任心
，否则工作上就会出现许多失误
、失职
。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展 ，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询 、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进
，对约修
、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时 ，前台还要负责各项资料的统计、存档
，使各种信息储存更完整，查找更方便 ，保持原始资料的完整性
，同时使各项工作均按标准进行 。

　下面是我这几个月来的主要工作内容：

　1 、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理 ，发生更改及时做好跟踪并更新；

　2
、对业主的报修、咨询及时进行回复
，并记录在业主信息登记表上；

　3 、业主收房
、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料 、档案
、钥匙的归档；

　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修 ，跟踪及反馈；

　5 、接受各方面信息
，包括业主、装修单位
、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　6 、资料录入和文档编排工作
。对物业的资料文档和有关会议记录
，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要 ，制作表格文档
，草拟报表等；

　在完成上述工作的过程中，我学到了很多 ，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格
，提升了自身的心理素质 。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言 ，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难
，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对 ，敢于接受挑战
，性格也逐步沉淀下来
。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦 ，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时
，无论你高兴与否，烦恼与否 ，都应以工作为重
，急客户所急，始终保持微笑 ，因为我代表的不单是我个人的形象
，更是物业的形象
。

　在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小
”，往往被人轻视 ，甚至被忽视
，也常常使人感到繁琐，无暇顾及 。在xx的每一天 ，我都明白细节疏忽不得
，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点 ，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等
，都使我深刻的认识到，只有深入细节 ，才能从中获得回报；细节产生效益
，细节带来成功
。

　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞
、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案
，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案 ，我都会认真负责的去对待
，尽我所能把它们一项一项的做好 。

　在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点 ，不断提升自己
，着重加强以下几个方面的工作：

　1、自觉遵守物业的各项管理制度。

　2 、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧 ，完善客服接待流程及礼仪
。

　3
、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等。

　4 、进一步改善自己的性格
，提高对工作耐心度，更加注重细节 ，加强工作责任心和工作积极性 。

　5
、多与各位领导、同事们沟通学习
，取长补短，提升自己各方面能力 ，跟上物业前进的步伐
。

　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队
，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我 、推动着我；让我可以在工作中学习 ，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻
，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我
、超越自我，与物业一起取得更大的进步！

　物业客服试用期转正个人工作总结6

　回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作 ，感慨颇深 。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下 、在发现、解决
、总结中逐渐成熟
，并且取得了一定的成绩
。

　 一、 提高服务质量，规范前台服务

　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿
，负责到底 。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性 ，使工作在一个良性的状态下进行
，大大提高了我们的工作效率和服务质量
。

　 二 、规范服务流程，物业管理走向专业化

　随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ，以及其它相关法律
、法规的日益健全
，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。

　在对园区的日常管理中 ，我们严格控制 、加强巡视
，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发 ，善意劝导
，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通 ，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼
、安外置阳台罩的
，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改
。

　 三、 改变职能 、建立提成制

　以往客服部对收费工作不够重视 ，没设专职收费人员
，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六
、日才收 ，造成楼宇管理员把巡视放在第一位
，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力 ，收多收少都一样
，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以 ，从本年度第二季度开始我们开始改革
，取消楼宇管理员，设立专职收费员 ，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制
，将不适应改革的楼宇管理员辞退 。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%
。

　20xx年将是崭新的几个月 ，随着我服务质量的不断提高
，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情 ，以更饱满的精神去迎接新的几个月
，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页！

　物业客服试用期转正个人工作总结7

　我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作 ，负责客服组 、清洁组
、维修组的管理工作。历时x个月
，从摸索到熟悉，边做边学 ，在我前进的每一步中
，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可 。在这7个月来 ，我们面对了很多压力，克服了很多困难
，但我们却非常愉快和充实
。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作 ，勤奋敬业
，协调各方，周到服务 ，完成了各级领导交办的工作任务
，具体情况如下：

　 一 、规范行为，强化内部管理 ，自身建设质量提高

　1、管理处员工统一着装
，挂牌上岗 。

　2
、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人 、化解矛盾
、微笑服务 ，适时赞美等工作规程
。

　3、员工按时上下班
，打考勤，请假需经班组及主管批准。

　4 、员工分工明确 ，工作内容落实到人，熟知岗位职责
、工作标准、工作规程 。

　 二 、规范服务

　1
、认真书写各项工作日志
，文件、记录清楚
。

　2 、建立了清洁
、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

　3、客服组每周二下午召开一次周例会 ，在员工汇报工作的基础上
，小结 、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务 ，宣传中心例会规定
，提出明确要求，及时上报主管 ，请示工作 。

　4
、每月对住户来电来访进行月统计
。接待来电来访共计2385件
，其中住户咨询155件，意见建议43件 ，住户投诉69件
，公共维修752件，居家维修740件 ，其它服务26件，表扬23件。

　5、办理小区id门禁卡4571张
，车卡380张，非机动车张 。

　6 、建立完善的档案管理制度 ，对收集各类资料等文件分类归档完整
，有检索目录，共计23盒。同时 ，初步实施了电子化管理
，各种公告
、通知、报告 、物业费
、业主信息资料，并同步建立电子档案 ，可随时调阅
。

　 三、房屋管理深入细致

　及时处理居家报修和公共区域的报修问题
，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件 ，小区维修量大
，技术人员少，要求维修工技术全面 ，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言
，从不计较个人得失 。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车 ，从这家到那一户
，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识
。汪xx师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料) ，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料
，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中 ，分担着一部分北苑维修工作
，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我 ，各种重大维修 、夜晚维修都是随叫随到
，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水 。

　 四
、对房屋管理维护

　1、对正在装修的房屋 ，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修
，装修申请 、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生
。

　2
、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况 ，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难
，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心 ，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题
，落实维修 。

　 五、日常设施养护建立维修巡查制度

　对公共区域日常设施 、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保
、维修
。对小区路灯督促全面检修 ，供水供电系统及时查验、修缮 、排除安全隐患
，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　 六
、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

　监督指导小区保洁工作 ，制定标准操作监督流程
，落实分区负责制度，定人、定岗 、定工作内容 ，每周定期检查制度，有效地调动其积极性
，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量 。

　 七
、绿化工作

　生活垃圾日产日清 ，装修垃圾每周一次落实清理
。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗 、病虫除害
、施肥施水等工作。目前树木长势良好
，保证小区内的绿化养护质量 。

　 八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步

　开展批评与自我批评 ，打造和谐 、文明
、团结创新的团队
，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念 ，保证畅通的沟通渠道
，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识 ，天气预报 、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
。

　 九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　经过x个月的工作
，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合 ，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人
，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰 ，但从长远来看
，其效果显而易见 。无论是对物业领导，对同事还是对住户 ，诚实本身就是最大的尊重
，以诚待人，才能得到真正的理解与支持
。劳酬君子 ，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质
、高素养的知识群体
，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度 ，使物业管理行为更加规范 。因此
，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提
。

　这x个月的工作 ，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱
，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时 ，希望能有机会到比较成熟的社区学习
，掌握更好的技能，提高自身的专业水平 ，多与同行进行横向联系 。

　新的一年
，即将来到，决心在岗位上 ，投入更多的时间
，更大的热情，完成上级布置的各项工作 ，不辜负上级领导的期望
。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛
，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神 ，以住户无抱怨、服务无缺憾 、管理无盲点
、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步
，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！

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